חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מסך טלויזיה
מחבר:	איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/06/2019
שעה:	10:13:11
לפני שלושח חודשים התקינו לי מסך של חברת SAMSUNG מהיבואן הרשמי, במעמד ההתקנה הוצע לי להרחיב את האחריות לשלוש שנים והסכמתי. אך לפני כחודש הופיע פס שחור לאורך המסך. התקשרתי לשירות (אלקטרוניקס פרו) ושלחו אליי טכנאי שזיהה את הבעיה כתקלת פאנל וחייב לשלוח את המסך למעבדה להחלפת פאנל ושהתיקון אורך בין 4 ל- 6 ימי עסקים. (במקביל שלחו לי מסך חליפי עם אותה התקלה בדיוק) לאחר שבוע קיבלתי הודעה שהמסך בדרך אליי להתקנה ולאחר שעתיים התקשרו למסור שהם צריכים עוד כמה ימים, חיכיתי יומיים והתקשרו שוב ואמרו שאין פאנל בארץ ויגיע רק עוד חודשיים. במהלך כל השיחות ניסו לדחוף אותי לשידרוג בעלות נוספת ומסרתי שאיני מעוניין. מאז עבר כבר כמעט חודש ועדיין לא נותנים לי מענה הולם. מה החוק אומר שאדע מה לעושות ואיך להתנהל מולם?

26/6/2019 10:13	איתמר	תיקון מסך טלויזיה
תיקון מסך טלויזיה מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 10:13:11 לפני שלושח חודשים התקינו לי מסך של חברת SAMSUNG מהיבואן הרשמי, במעמד ההתקנה הוצע לי להרחיב את האחריות לשלוש שנים והסכמתי. אך לפני כחודש הופיע פס שחור לאורך המסך. התקשרתי לשירות (אלקטרוניקס פרו) ושלחו אליי טכנאי שזיהה את הבעיה כתקלת פאנל וחייב לשלוח את המסך למעבדה להחלפת פאנל ושהתיקון אורך בין 4 ל- 6 ימי עסקים. (במקביל שלחו לי מסך חליפי עם אותה התקלה בדיוק) לאחר שבוע קיבלתי הודעה שהמסך בדרך אליי להתקנה ולאחר שעתיים התקשרו למסור שהם צריכים עוד כמה ימים, חיכיתי יומיים והתקשרו שוב ואמרו שאין פאנל בארץ ויגיע רק עוד חודשיים. במהלך כל השיחות ניסו לדחוף אותי לשידרוג בעלות נוספת ומסרתי שאיני מעוניין. מאז עבר כבר כמעט חודש ועדיין לא נותנים לי מענה הולם. מה החוק אומר שאדע מה לעושות ואיך להתנהל מולם?

26/6/2019 14:43	המועצה לצרכנות	re:תיקון מסך טלויזיה
re:תיקון מסך טלויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 14:43:14 איתמר שלום רב, האם הטלויזיה עדיין מצויה במסגרת שנת האחריות הראשונה על פי דין (כלומר, האם עדיין לא חלפה שנה מרגע קבלת המוצר?9 היה והתשובה חיובית, פעולות בית העסק אינן תואמות את ההוראות הקבועות בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות את העוסק לתקן כל ליקוי במוצר בתוך שלושה ימים, והיה ואינו יכול לעשות כן, עליו להחליף את המוצר למוצר חדש ותקין. היה וחלפה למעלה משנה מעת הרכישה, יש לבחון את הסכם השירות שניתן על ידי החברה ולבדוק האם ישנה הפרה בכל הנוגע למועדים לתיקון המוצר.

26/6/2019 14:56	איתמר	re:re:תיקון מסך טלויזיה
re:re:תיקון מסך טלויזיה מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 14:56:35 היי,המסך עדיין בשנת האחריות הראשונה ונמסר מהחברה שהם יכולים לתקן רק בעוד חודשיים כשהפאנל יגיע לארץ. דרשתי שיחליפו למסך חדש זהה והם בתגובה אמרו שכבר אין את הדגם שרכתי במלאי אז ביקשתי מסך עם נתונים דומים חדש והם חזרו עוד פעם לנסות שאשדרג בתוספת תשלום מבחינתם האופציות הן או שדרוג או מסך חלפי עד שיגיע החלק לארץ

26/6/2019 14:49	משה	re:תיקון מסך טלויזיה
re:תיקון מסך טלויזיה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 14:49:45 "במהלך כל השיחות ניסו לדחוף אותי לשידרוג בעלות נוספת ומסרתי שאיני מעוניין". החוק מחייב אותם במקרה שכזה למסור לך טלוויזיה משודרגת ללא עלות מצידך.

26/6/2019 15:02	איתמר	re:תיקון מסך טלויזיה
re:תיקון מסך טלויזיה מחבר: איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 15:02:02 היי,המסך עדיין בשנת האחריות הראשונה ונמסר מהחברה שהם יכולים לתקן רק בעוד חודשיים כשהפאנל יגיע לארץ. דרשתי שיחליפו למסך חדש זהה והם בתגובה אמרו שכבר אין את הדגם שרכתי במלאי אז ביקשתי מסך עם נתונים דומים חדש והם חזרו עוד פעם לנסות שאשדרג בתוספת תשלום מבחינתם האופציות הן או שדרוג או מסך חלפי עד שיגיע החלק לארץ

27/6/2019 10:00	המועצה לצרכנות	re:re:תיקון מסך טלויזיה
re:re:תיקון מסך טלויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 10:00:59 איתמר שלום רב, יש לפנות לבית העסק מיידית בכתב, ולציין כי על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, עליהם לספק מוצר חדש ותקין, במקרה בו לא ניתן לתקן את המסך במועד הקבוע בדין. היה ואין להם את הדגם הרלוונטי או דגם דומה או שווה ערך, הם מחויבים להשיב לצרכן את מלוא כספו. התקנות אינן מחייבות מתן מוצר יקר יותר, אך עליהם לבצע השבה כספית במקרה המתואר.