| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 24/06/2019 |
| שעה: | 12:45:37 |
|
שלום רב רות,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי אספקת נכס או שירות), תשע"ח-2018* מגדיר מהו "אזור", כדלקמן:
"1. בתקנות אלה –
"אזור" – כהגדרתו בתקנות שעת חירום (יהודה והשומרון – שיפוט בעבירות ועזרה משפטית), התשכ"ז-1967, כפי שהוארך תוקפן ותוקן נוסחן בחוק;"
בנוסף, התקנות קובעות כי :
1) במכירת מוצר שהעוסק נותן לגביו שירותי הובלה, על העוסק לגלות לצרכן, לפני ביצוע העסקה, אם יש מקום שאליו הוא אינו מספק שירות הובלה או מהם הסייגים החלים על שירות ההובלה לאותו מקום.
דוגמה: צרכן רכש מוצר בחנות, שילם את התמורה, ובדיעבד המוביל דרש ממנו תשלום נוסף עבור ההובלה משום שהוא מתגורר מעבר לקו הירוק. במקרה זה, היה על העוסק לגלות לצרכן מראש כי שירות ההובלה באזור זה כרוך בתוספת תשלום.
2) במתן שירות שלא במקום בית העסק, על העוסק לגלות לצרכן, לפני ביצוע העסקה, אם יש מקום שבו הוא אינו מספק את השירות או מהם הסייגים החלים על השירות באותו מקום.
דוגמה: צרכן רכש שירותי תיקונים למוצר שלא במסגרת שנת האחריות, וכאשר הזמין שירות נמסר לו כי עליו לשלם תוספת תשלום כי הוא מתגורר מעבר לקו הירוק. במקרה זה היה על העוסק לגלות לצרכן את מדיניותו לעניין מתן השירות באזור מגוריו.
3) חובת הצבת שלט מדיניות בבית העסק: בתקנות נקבע שיש להציב שלט ליד כל קופה ומה גודל השלט וגודל האותיות.
4) במכר מרחוק: בעסקה באתר אינטרנט למשל, יש לגלות את מדיניות ההובלה/מתן השירות במקום בולט לעין ובאותיות ברורות וקריאות. בעסקה טלפונית, חובה לגלות את מדיניות בית העסק בשיחה הטלפונית.
|
|
|
אי אספקת מוצרים מעבר לקו הירוק
re:אי אספקת מוצרים מעבר לקו הירוק