חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת מוצר תקול
מחבר:	אורן שוכר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/06/2019
שעה:	11:37:56
התחבתרתי לnext tv בחיבלה כוללת עם אינטרנט וכדי שהשרות יעבוד אצלי הייתי מחוייב לקנות 2 סטרימרים עם התחיבות לשנתיים לתשלום על הסטרימרים ב29 למאי התחברתי ומאז שירות האינטרנט והטלווזיה לא עבדו בצורה רציפה ליותר מ30 דקות הייתי צריך לאפס את המודם שלוש פעמיים ביום וגם אז האינטרנט לא עבד ולא יכולנו להתחבר לשום תוכן. מיותר לציין שנאמר לנו שאין לחברת הוט אחריות על אינטרנט בויי פיי ושהם לא אחראיים שיהיה אינטרנט בויי פיי ולכן היינו מתחברים ישירות למודם דרך כבל רשת שגם אז לא נתן לנו אינטרנט בבית. יש לחברה רשימה של כל השיחות שלנו וב11 לחודש יוני ביקשנו להתנתק ולהזדכות על הציוד אך נתבקשנו לחכות לשיחה של מנהל שהתקיימה ביום למחרת. אחת ממנהלות השירות של החברה התחייבה שלא יהיו יותר בעיות עם האינטרנט אחרי שהיא שידרגה לנו את המודם מרחוק. גם לאחר השיחה הזאת השירות של האיטרנט והטלוויזיה לא השתפר ביקשנו להתנתק 5 ימים אחרי וזיכוי על הציוד והתשלום מהשירות מכיוון ששניהם לא עבדו אך החברות מתנערות מאחריות ומסרבות לזכות אותנו על כל הימים שלא קיבלנו שירות מהם ולאחר שיחות חוזרות ונשנות איתם הם הסכימו לזכות אותנו אך ורק בשלושה שקלים ועשרין אגורות! על הציוד והתשלום שהם מכרו לנו בידיעה שתשתית האינטרנט תקולה באיזור המגורים שלנו (8 בהעלאה מתול 100 מגה שלהם הם התחייבו ועוד 0.4 הורדה, כלומר אינטרנט קלוקל ולא אפקטיבי). כמובן שגם תהליך הניתוק היה רווי במעמורות והם אמרו לנו שלא ניתן לנתק אותנו מהשירות אלא רק לאחר שיחה עם מנהל שלא הגיעה מעולם עד שבסופו גילינו שכן ניתקו אותנו מבלי לעדכן ומבלי לפנות לחברה אחרת שתספק לנו תשתית של אינטרנט בזמן ששני הדיירים בבית סטודנטים. מה אפשר לעשות במצב כזה כשחברה בסדר גודל כזה מתנערת מאחריות?

24/6/2019 11:37	אורן שוכר	קבלת מוצר תקול
קבלת מוצר תקול מחבר: אורן שוכר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 11:37:56 התחבתרתי לnext tv בחיבלה כוללת עם אינטרנט וכדי שהשרות יעבוד אצלי הייתי מחוייב לקנות 2 סטרימרים עם התחיבות לשנתיים לתשלום על הסטרימרים ב29 למאי התחברתי ומאז שירות האינטרנט והטלווזיה לא עבדו בצורה רציפה ליותר מ30 דקות הייתי צריך לאפס את המודם שלוש פעמיים ביום וגם אז האינטרנט לא עבד ולא יכולנו להתחבר לשום תוכן. מיותר לציין שנאמר לנו שאין לחברת הוט אחריות על אינטרנט בויי פיי ושהם לא אחראיים שיהיה אינטרנט בויי פיי ולכן היינו מתחברים ישירות למודם דרך כבל רשת שגם אז לא נתן לנו אינטרנט בבית. יש לחברה רשימה של כל השיחות שלנו וב11 לחודש יוני ביקשנו להתנתק ולהזדכות על הציוד אך נתבקשנו לחכות לשיחה של מנהל שהתקיימה ביום למחרת. אחת ממנהלות השירות של החברה התחייבה שלא יהיו יותר בעיות עם האינטרנט אחרי שהיא שידרגה לנו את המודם מרחוק. גם לאחר השיחה הזאת השירות של האיטרנט והטלוויזיה לא השתפר ביקשנו להתנתק 5 ימים אחרי וזיכוי על הציוד והתשלום מהשירות מכיוון ששניהם לא עבדו אך החברות מתנערות מאחריות ומסרבות לזכות אותנו על כל הימים שלא קיבלנו שירות מהם ולאחר שיחות חוזרות ונשנות איתם הם הסכימו לזכות אותנו אך ורק בשלושה שקלים ועשרין אגורות! על הציוד והתשלום שהם מכרו לנו בידיעה שתשתית האינטרנט תקולה באיזור המגורים שלנו (8 בהעלאה מתול 100 מגה שלהם הם התחייבו ועוד 0.4 הורדה, כלומר אינטרנט קלוקל ולא אפקטיבי). כמובן שגם תהליך הניתוק היה רווי במעמורות והם אמרו לנו שלא ניתן לנתק אותנו מהשירות אלא רק לאחר שיחה עם מנהל שלא הגיעה מעולם עד שבסופו גילינו שכן ניתקו אותנו מבלי לעדכן ומבלי לפנות לחברה אחרת שתספק לנו תשתית של אינטרנט בזמן ששני הדיירים בבית סטודנטים. מה אפשר לעשות במצב כזה כשחברה בסדר גודל כזה מתנערת מאחריות?

24/6/2019 15:17	המועצה לצרכנות	re:קבלת מוצר תקול
re:קבלת מוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 15:17:30 אורן שלום רב, ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים. כמו כן, יש לבחון האם קיבלתם טופס גילוי נאות או הסכם המתאר את תנאי הביטול של העסקה, בהעדר טופס כאמור, הנכם רשאים לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח גם בכל הקשור לרכישת הציוד, וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. במקביל להעברת פנייה בכתב ושמירת עותק מהפנייה, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה.