חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הקפאת מנוי
מחבר:	עדי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/06/2019
שעה:	17:01:45
שלום, לאישתי היה מנוי באחד מהחברות המספקות אימוני כושר כשהסתיים\חודש פחות או יותר באמצע תקופת ההריון. כשלא יכלה להמשיך להתאמן עוד (באיזור חודש השביעי להריונה וע"י גיבוי רופא) דיווחה לחברה וביקשה להקפיא את המנוי. החברה אישרה וכמו כן שכנעה את אישתי להמשיך לשלם את המנוי, לתקופה כמעט מלאה, מאחר וזה "מוקפא". בפועל, החברה הקפיאה את המנוי רק למשך חודשיים. אישתי לא חזרה להתאמן בחודשים שלאחר הלידה ורק לאחרונה ביקשה להמשיך את המנוי ולהגיע - אך נאמר לה כי המנוי הוקפא רק לחודשיים וזה מה שתקבל. לאחר מספר שיחות והגעה אל מנהל בכיר \ מקבל ההחלטה הסופית, הוצא לאישתי לחדש את המנוי לשנה ולקבל שלושה חודשיים \ לאחר שנה שנייה אם תחדש תקבל שלושה חודשיים נוספים... אבקש לציין כי פרק הזמן שעבר מסיום המנוי לא עומד על מספר חודשים, כשבכל החודשיים אלה המשכנו לשלם את הסכום החודשי ללא כל שימוש במנוי. כמו כן אבקש להבהיר כי איננו מבקשים החזר כספי כלשהו אלא רק לממש את מה ששילמנו עליו ללא כל שימוש. אודה לדעתכם בנושא.

23/6/2019 17:01	עדי	הקפאת מנוי
הקפאת מנוי מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 17:01:45 שלום, לאישתי היה מנוי באחד מהחברות המספקות אימוני כושר כשהסתיים\חודש פחות או יותר באמצע תקופת ההריון. כשלא יכלה להמשיך להתאמן עוד (באיזור חודש השביעי להריונה וע"י גיבוי רופא) דיווחה לחברה וביקשה להקפיא את המנוי. החברה אישרה וכמו כן שכנעה את אישתי להמשיך לשלם את המנוי, לתקופה כמעט מלאה, מאחר וזה "מוקפא". בפועל, החברה הקפיאה את המנוי רק למשך חודשיים. אישתי לא חזרה להתאמן בחודשים שלאחר הלידה ורק לאחרונה ביקשה להמשיך את המנוי ולהגיע - אך נאמר לה כי המנוי הוקפא רק לחודשיים וזה מה שתקבל. לאחר מספר שיחות והגעה אל מנהל בכיר \ מקבל ההחלטה הסופית, הוצא לאישתי לחדש את המנוי לשנה ולקבל שלושה חודשיים \ לאחר שנה שנייה אם תחדש תקבל שלושה חודשיים נוספים... אבקש לציין כי פרק הזמן שעבר מסיום המנוי לא עומד על מספר חודשים, כשבכל החודשיים אלה המשכנו לשלם את הסכום החודשי ללא כל שימוש במנוי. כמו כן אבקש להבהיר כי איננו מבקשים החזר כספי כלשהו אלא רק לממש את מה ששילמנו עליו ללא כל שימוש. אודה לדעתכם בנושא.

24/6/2019 13:56	המועצה לצרכנות	re:הקפאת מנוי
re:הקפאת מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2019 שעה: 13:56:41 עדי שלום רב, נושא ההקפאות אינו מוסדר באמצעות חקיקה אלא נתון להסכמות בין הצדדים וכן להתחיבויות שנטלו עליהם. על כן, היה ויש בידכם תיעוד או ראיה כלשהי, לפיה המנוי הוקפא לתקופה בלתי מוגבלת, ואף על פי כן, בית העסק פעל בניגוד לסיכומים אלו, הרי שניתן לחייבו לעמוד בהסכמות. כמו כן, יש לבחון מדוע ההקפאה בוצע רק לחודשים ומהיכן שאב בית העסק את תקופת הקפאה זו? היכן היא מצויינת או מוסדרת?

25/6/2019 11:04	עדי	re:re:הקפאת מנוי
re:re:הקפאת מנוי מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 11:04:23 ההקפאה הוצעה \ בוצעה טלפונית ע"י החברה, כך שאין בידנו גיבוי או הוכחה לזה... מאידך גם לבית העסק לא יהיה מן הסתם, כמו כן אנו המשכנו לשלם חודש בחודשו ללא כל תמורה בזמן שאישתי הייתה בהריון \ לאחר לידה - וזה כמובן אכן מאושר ומתואם עם תאריך הפסקת הפעילות \ הקפאת המנוי. לא צויין דבר החודשיים במספר או נחתם על ידנו. בית העסק טוען כעת כי זה פרק הזמן אשר הם נותנים להקפאה.

25/6/2019 14:30	המועצה לצרכנות	re:re:הקפאת מנוי
re:re:הקפאת מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2019 שעה: 14:30:08 עדי שלום רב, מכיון שבית העסק אינו יכול להפנות להוראה חוזית כלשהי מציינת ומיידעת את הצרכן כי הקפאה תניתן לתקופה של חודשיים בלבד, וממילא הדבר לא נאמר, יש להעביר בכתב פנייה לבית העסק, לפיה המשך גביית תשלומים, מבלי ליידע את הצרכן כי תקופת ההקפאה הסתיימה למעשה, ומבלי לפנות אותו להוראה חוזית המגבילה את תקופת ההקפאה, הנה הטעיה צרכנית.

30/6/2019 10:37	עדי	re:re:re:הקפאת מנוי
re:re:re:הקפאת מנוי מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 10:37:12 הי, האם ניתן להשתמש גם בשירותכם על מנת לייעל את ההליך מול החברה?