מיכל שלום רב,
ראשית, מומלץ לפנות לבית העסק בכתב, הדבר חשוב לצורכי תיעוד.
שנית - האם בית העסק ממנו רכשת את הכרטיסים הנו עוסק ישראלי, או בעל סניפים בתוך מדינת ישראל?
שכן, היה ומדובר בחברה זרה, הדבר עלול להקשות מבחינת היכולת לתבוע פיצויים שונים, כאשר מדובר בחברה שאין לה סניפים במדינת ישראל.