חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שאלה בנוגע לחוק הטכנאים
מחבר:	שונית קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/06/2019
שעה:	10:33:52
שלום רב. אבקש לדעת האם הסעיף המתייחס לפיצוי בגין איחור טכנאי ניתן להחלה גם כלפי איחור של משלוח שנעשה בהזמנה אינטרנטית של קנייה מסופר? לצורך העניין בוצעה הזמנה ביום ה'. נמסר כי ההזמנה תגיע בין השעות 19:00-21:00 אך בפועל ההזמנה הגיעה בשעה 22:30 זאת מבלי לעדכן את הלקוח באיחור וגם לאחר פניות חוזרות של הלקוח למוקד הטלפוני לברור סטטוס ההזמנה. אשמח לתשובה תודה רבה

23/6/2019 10:33	שונית קוגן	שאלה בנוגע לחוק הטכנאים
שאלה בנוגע לחוק הטכנאים מחבר: שונית קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 10:33:52 שלום רב. אבקש לדעת האם הסעיף המתייחס לפיצוי בגין איחור טכנאי ניתן להחלה גם כלפי איחור של משלוח שנעשה בהזמנה אינטרנטית של קנייה מסופר? לצורך העניין בוצעה הזמנה ביום ה'. נמסר כי ההזמנה תגיע בין השעות 19:00-21:00 אך בפועל ההזמנה הגיעה בשעה 22:30 זאת מבלי לעדכן את הלקוח באיחור וגם לאחר פניות חוזרות של הלקוח למוקד הטלפוני לברור סטטוס ההזמנה. אשמח לתשובה תודה רבה

23/6/2019 13:31	המועצה לצרכנות	re:שאלה בנוגע לחוק הטכנאים
re:שאלה בנוגע לחוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 13:31:13 שונית שלום רב, אכן, הוראות הדין חלות גם על משלוח כמופרט לעיל. אף על פי כן, על פי הפרשנות המקובלת, הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק תחל במקרה של איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה. כלומר, במקרה בו נקבע טווח שעות, יש צורך באיחור של שעתיים מעבר לשעה 21:00, על מנת שתקום הזכות לפיצוי על פי הוראות הסעיף. מכאן, שבמקרה זה אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.