| מחבר: | גמלאי בזק (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 20/06/2019 |
| שעה: | 14:33:58 |
|
שלום.1)אני אביו של גל.לאחר 32 שנות עבודה בבזק.גמלאי מ-2006.מאוכזב קשות מהתנהלות הנהלת בזק וחוסר מקצועיות עובדיה.2)בעלי בזק -אלוביץ והנהלתה מואשמים בפלילים(לכאורה),מבקר המדינה -טען שחב' בזק מחזיקה את לקוחותיה כבני ערובה-בכל הקשור להתנהלות מול מ.התקשורת,ספקי האינטרנט בענין השוק הסיטונאי וסירובה להשקיע בציוד לרווחת הלקוחות השבויים!
2)בשנים האחרונות חוויתי אני ומשפחתי -את חוסר מקצועיותם של עשרות טכנאי בזק-'שביקרו' בביתי כולל 2 מנהלים-בעקבות עשרות תלונות לבזק המתנות לבדיקות ארוכות לעיתים מעל שעה מול המוקד הטכני-עקב תקלות רבות מתמשכות של האינטרנט לעיתים כמה פעמים ביום-מה שאילץ אותי עשרות פעמים-שוב ושוב לשנות תוכניות להתקע בבית ולבזבז זמני-בהמתנה לטכנאי ולפנות פעמים רבות ע"פ דרישת הטכנאים- ציוד רב מהמזווה-לשם גישה לקופסת הקשר-שלא היה בכך כל צורך-כי התקלות היו ב ח ו ץ- בארון התקשורת NGN של בזק.4)ב-27/2 נשלחתי להחליף נתב מקולקל!ביקור טכנאי נקבע להמתנה-3/3 לעוד 5ימים!בהתיעצות הטכנאי עם טכנאי בכיר -שכבר ביקר אצלי מס' פעמים בעבר-אמר לו "שאין מה לחפור בבית"!-גם לאחר שהטכנאי עזב לאחר"סיום הטיפול הרגיל-בארון בחוץ"- התקלות נמשכו-ושוב פניתי לתמיכה באותו יום!קבעו טכנאי למחרת-5)שוב נשארתי בבית-בהמתנה-טכנאי לא ביקר/דיבר איתי!תקלות נמשכו-ולמחרת שוב נשארתי בבית-קבעו טכנאי שהגיע -ודלגנו מהארון לתיבה.."וטיפל בארון בחוץ" 6)בחשבונית 2/19 חייבו על "ביקור סרק" של הטכנאי!79.05ש"ח!ב-15/4 לאחר תום 7 ימי אבל-פטירת אחותי- ואי המצאותי בבית-47דקות שיחה והסברים-בזק ירושלים-שילמתי ע"פ בקשתה סך 113ש"ח ונתנה אישורי תשלום!על חשבונית 2/19(שמועד אחרון לתשלום 7/4סכומה היה 218.56.)זו החשבונית האחרונה שהייתה לתשלום!מציין-החלו גם לחייב 19.90-שכירות נתב-למרות-שע"פ החבילה -אני מנוי 'בתוכנית שכירות רשת ביתית'-עד 22/7/20-בחינם!7)בזמן שהותי בחו"ל 1-17/5/19 בזק ניתקה האינטרנט-למרות שכל חשבונותי שולמו!עם חזרתי-שילמתי 20/5-19 חשבונית חדשה-סך 133.94 למרץ2019 מועד פרעונה 6/5 .בפניותי סירבו לזכות המשך חיוב ראוטר שהמוקד הטכני שלח אותי והוחלף עקב קלקול- שילמתי בדרישה לרישום-"משלם תחת מחאה" כמו בכל תשלומיי הקודמים-עקב תקלות ואי קבלת תמורה ראויה לחבילה המשולמת-(לעיתים עשירית מחבילת הגלישה!!)8)שנה שעברה -השחלתי יחד עם טכנאי בזק-כבל מהתיבה בחוץ-לקופסת קשר בבית! ולכן נאמר שאין מה לעשות"לחפור"יותר בבית!-וכאמור תקלות נמשכו-ואף החמירו!9)בזק בשיא חוצפתה וכיעורה ב-4/6 התקבל בביתי מכתב מעורכת דין ב"כ בזק על קיומם של חובות-133.94פרעון6/5(מבדיקתי-שולם 20/5/19 מייד בחזרתי ארצה). כמו כן חיוב 105.56ש"ח לפרעון-7/4 -הפרש חשבונית 2/19 במקור 218.56 ומה שביקשה מנהלת מוקד ירושלים ע"פ חישובה 113ש"ח ו-שילמתי ומסרה אישור! קיזזה חיוב "ביקור סרק" עליו גם היום אני חולק ולא מסכים לשלמו!10)ב- 6/6/19 חשבונית 4/19 במקור 160.56 שילמתי תוספת 13.06 שזהו ע"פ חשובי החיוב הנכון לחשבונית 2/19 (סך 113+13.06 -ולא כפי שהיא חישבה בקיזוז "ביקור סרק"). 11)לסיכום- יש לתבוע את בזק על התעללות במשך שנים שירות גרוע תקלות רבות מתמשכות -הפסד ימים רבים בבית עקב ביקורי סרק של עשרות טכנאים לא מקצועיים חיובים על חבילות גלישה- ואי קבלת תמורה ראויה חיובי ראוטר שלא ע"פ הסכם(חינם עד 22/7/19 )! 12)יודגש חשבונית שקיבלתי אתמול 19/6 על סך 355.99 ש"ח לתשלום עד 25/6 -ושוב כוללת חיובים קודמים 4/19-ששולם ושוב "ביקור הסרק" והפרש חיובי 2/19.הוצאות גבייה 10ש"ח-חשבונית 2/19 חיוב ריביות פיגורים ו-אין בין חדרישה זו למציאות כל קשר - כל שיחה עם בזק נמשכת בעצבים כ- 50 דקות ויותר -ואני מיואש!
תודה -גמלאי בזק. |
|
|
re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק