חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טלוויזיה מקולקלת
מחבר:	דור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/06/2019
שעה:	00:15:28
יש לי טלוויזיה 32 אינץ שקניתי ב7.6.18 עם אחריות לשנה. לפני 3 שבועות, ב2.6.19 (בתאריך זה הטלוויזיה עוד באחריות) פניתי לנותן האחריות לצורך תיקון ונאמר לי שיגיע אליי טכנאי מחר (כלומר 3.6.19) בין השעות 10:00 ל14:00 עם התראה טלפונית של חצי שעה. קצת אחרי השעה 14:00 כשראיתי שלא מגיעים התקשרתי אליהם ונאמר לי שהוא לא הספיק היום ושהוא יגיע מחרתיים (5.6.19) גם בין השעות 10:00-14:00 עם התראה של חצי שעה. ב5.6.19 באזור השעה 13:00 התקשרו אלי ואמרו לי שהוא לא יספיק להגיע אלי בשעות האלה ושהוא יגיע אלי בין 15:00 ל17:00. לבסוף הוא הגיע אלי בשעה 15:40 (התקשר חצי שעה לפני) ולקח את הטלוויזיה לתיקון. פניתי אליהם ב10.6 לבדוק מה קורה עם זה ואמרו לי שעוד לא קיבלו את זה במעבדה ככה שזה עוד לא תוקן. פניתי אליהם שוב ב13.6 ונאמר לי שהטלוויזיה תוחזר אליי ביום שני (17.6) ולא ציינו שעה, התלוננתי על משך התיקון ואמרתי להם שהטלוויזיה אמורה להיות מתוקנת בתוך 3 ימים והביאו לי טלפון של אחראי, התקשרתי אליו כמה פעמים אבל הוא לא ענה. ב17.6 בשעה 13:50 התקשר אלי טכנאי ואומר שהוא בבניין והגיע עם הטלוויזיה (כאמור לא אמרו לי שעת הגעה ולא הודיע חצי שעה מראש פשוט הגיע) ואני לא הייתי בדירה, הסברתי להם את זה ואמרתי שיקח לי כמה דקות להגיע (בשביל זה הייתי צריך לצאת במיוחד מלימודים ולחזור לאחר מכן שוב) הטכנאי ושירות הלקוחות רצו להשאיר בבית עסק סמוך אבל לא הסכמתי והטכנאי כבר אמר שהוא נוסע ואני אצטרך לאסוף מהמחסנים שלהם שנמצאים רחוק... אמרתי להם לחכות ולבסוף הם חיכו והחזירו לי את הטלוויזיה. היום התקלקלה הטלוויזיה שוב באותה תקלה בדיוק (האחריות נגמרה כבר לפני כמה ימים). שלחתי להם הודעת וואטסאפ ב16.6 על זה שהם אמורים להחזיר לי את הטלוויזיה מתיקון אחרי 3 ימים וגם אמרתי להם את זה בטלפון כשדיברתי איתם ב13.6. מה אני יכול לעשות בנושא? 1. הם צריכים לתקן לי את הטלוויזיה למרות סיום האחריות? 2. האם אני זכאי לפיצוי בגין "תיקון" שערך יותר מ3 ימים? 3. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת הטכנאי ב3.6? 4. האם אני זכאי לפיצוי בגין איחור הטכנאי ב5.6? 5. האם אני זכאי לפיצוי בגין ההתנהלות והטרחה שהייתי צריך לצאת באמצע לימודים ב17.6?

23/6/2019 00:15	דור	טלוויזיה מקולקלת
טלוויזיה מקולקלת מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 00:15:28 יש לי טלוויזיה 32 אינץ שקניתי ב7.6.18 עם אחריות לשנה. לפני 3 שבועות, ב2.6.19 (בתאריך זה הטלוויזיה עוד באחריות) פניתי לנותן האחריות לצורך תיקון ונאמר לי שיגיע אליי טכנאי מחר (כלומר 3.6.19) בין השעות 10:00 ל14:00 עם התראה טלפונית של חצי שעה. קצת אחרי השעה 14:00 כשראיתי שלא מגיעים התקשרתי אליהם ונאמר לי שהוא לא הספיק היום ושהוא יגיע מחרתיים (5.6.19) גם בין השעות 10:00-14:00 עם התראה של חצי שעה. ב5.6.19 באזור השעה 13:00 התקשרו אלי ואמרו לי שהוא לא יספיק להגיע אלי בשעות האלה ושהוא יגיע אלי בין 15:00 ל17:00. לבסוף הוא הגיע אלי בשעה 15:40 (התקשר חצי שעה לפני) ולקח את הטלוויזיה לתיקון. פניתי אליהם ב10.6 לבדוק מה קורה עם זה ואמרו לי שעוד לא קיבלו את זה במעבדה ככה שזה עוד לא תוקן. פניתי אליהם שוב ב13.6 ונאמר לי שהטלוויזיה תוחזר אליי ביום שני (17.6) ולא ציינו שעה, התלוננתי על משך התיקון ואמרתי להם שהטלוויזיה אמורה להיות מתוקנת בתוך 3 ימים והביאו לי טלפון של אחראי, התקשרתי אליו כמה פעמים אבל הוא לא ענה. ב17.6 בשעה 13:50 התקשר אלי טכנאי ואומר שהוא בבניין והגיע עם הטלוויזיה (כאמור לא אמרו לי שעת הגעה ולא הודיע חצי שעה מראש פשוט הגיע) ואני לא הייתי בדירה, הסברתי להם את זה ואמרתי שיקח לי כמה דקות להגיע (בשביל זה הייתי צריך לצאת במיוחד מלימודים ולחזור לאחר מכן שוב) הטכנאי ושירות הלקוחות רצו להשאיר בבית עסק סמוך אבל לא הסכמתי והטכנאי כבר אמר שהוא נוסע ואני אצטרך לאסוף מהמחסנים שלהם שנמצאים רחוק... אמרתי להם לחכות ולבסוף הם חיכו והחזירו לי את הטלוויזיה. היום התקלקלה הטלוויזיה שוב באותה תקלה בדיוק (האחריות נגמרה כבר לפני כמה ימים). שלחתי להם הודעת וואטסאפ ב16.6 על זה שהם אמורים להחזיר לי את הטלוויזיה מתיקון אחרי 3 ימים וגם אמרתי להם את זה בטלפון כשדיברתי איתם ב13.6. מה אני יכול לעשות בנושא? 1. הם צריכים לתקן לי את הטלוויזיה למרות סיום האחריות? 2. האם אני זכאי לפיצוי בגין "תיקון" שערך יותר מ3 ימים? 3. האם אני זכאי לפיצוי בגין אי הגעת הטכנאי ב3.6? 4. האם אני זכאי לפיצוי בגין איחור הטכנאי ב5.6? 5. האם אני זכאי לפיצוי בגין ההתנהלות והטרחה שהייתי צריך לצאת באמצע לימודים ב17.6?

23/6/2019 12:36	המועצה לצרכנות	re:טלוויזיה מקולקלת
re:טלוויזיה מקולקלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 12:36:36 דור שלום רב, 1 - אכן, לכאורה, היה ומדובר באותה תקלה, מחויב העוסק לבצע תיקון, שכן מדובר בתקלה שלכאורה, החלה בתקופת האחריות ולא תוקנה על ידי בית העסק בהתאם לתעודת האחריות ובהתאם לתקנות. 2 - העובדה כי תיקון לקח יותר משלושה ימים אינה מזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק אלא מהווה הפרה של הוראות הדין, ויכולה לאפשר תביעת פיצוי בגין נזק שנגרם. 3 - על פי תיאורך אתה זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח בגין הטכנאי שלא הגיע ביום 3.6. 5. - על פי תיאורך, אין זכות לפיצוי בגין הגעת הטכנאי בשעה 15:40, שען לא היה איחור של למעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה, על פי הפרשנות המקובלת. 5. - לגבי ההתנהלות ואספקת המוצר והיציאה מלימודים, יתכן ותקום הזכות לתביעת פיצוי בנזיקין, היה וניתן להוכיח כי נגרמו לך נזקים וכי הנזקים מקורם בהתנהלות רשלנית של בית העסק.