חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/06/2019
שעה:	13:27:17
גל שלום רב, לגבי תשלום החוב, הדבר כמובן נתון לשיקול דעתכם, אך מומלץ ראשית להעביר פנייה בכתב לבית העסק או למשרד עו"ד שהעביר את הפנייה, ולציין את השתלשלשות העניינים. היה ומשרד עו"ד ממשיך בהליכי הגבייה, יש לשלקול את תשלום החוב והגשת תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת לנוכל לבחון את תקינות החויב כאמור ולברר האם ישנה עילה לקבלת החזר בגינו.

19/6/2019 21:23	גל	חיוב בגין ביקור "סרק" - בעיות באינטרנט עם חברת בזק
חיוב בגין ביקור "סרק" - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 21:23:04 שלום רב, אבי הבחין בחשבונית בחיוב לא ברור עבור "חיוב בגין ביקור סרק" של טכנאי בזק על סך 79.05 ש"ח (לא כולל ריביות) חשוב לי לציין שהיו המון בעיות עם האינטרנט וכל פעם מתנתק לאחר תקופה קצרה,בעיות האינטרנט קיימות מזה כמה שנים ועל אף ביקורים שונים של טכנאים שלא הצליחו לפתור את הבעיות או נתנו פיתרון לטווח קצר בלבד עד והתקלות שוב חזרו. (בסה"כ הוא רוצה אינטרנט ללא נפילות ובמהירות שהוא משלם עליה (100M) התקלות גורמות לעוגמת נופש רבה ותסכול רב שבבזק לא יודעים לפתור את הבעיה ואומרים לו שיכולים רק לשלוח טכנאי שיגיע לאחר כמה ימים- מאלץ אותו לבטל תוכניות ולהישאר בבית להמתין לטכנאי) לאחר ביקור הטכנאי האחרון חייבו עבור ביקור סרק!! אף שיודעים וראו שהיו תקלות ולא הצליחו לפתור מרחוק ואילצו את אבי לבטל תוכניות ולהישאר בבית על מנת להמתין לטכנאי פעם נוספת. גם בימים אלו האינטרנט נופל מדי פעם ולא עובד בצורה מושלמת) חברת בזק שלחה מכתב מעו"ד המודיע על פתיחה בהליכים עבור "חיוב הסרק". מה עלינו לעשות??

20/6/2019 13:27	המועצה לצרכנות	re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק
re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:27:17 גל שלום רב, לגבי תשלום החוב, הדבר כמובן נתון לשיקול דעתכם, אך מומלץ ראשית להעביר פנייה בכתב לבית העסק או למשרד עו"ד שהעביר את הפנייה, ולציין את השתלשלשות העניינים. היה ומשרד עו"ד ממשיך בהליכי הגבייה, יש לשלקול את תשלום החוב והגשת תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת לנוכל לבחון את תקינות החויב כאמור ולברר האם ישנה עילה לקבלת החזר בגינו.

20/6/2019 14:33	גמלאי בזק	re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק
re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: גמלאי בזק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 14:33:58 שלום.1)אני אביו של גל.לאחר 32 שנות עבודה בבזק.גמלאי מ-2006.מאוכזב קשות מהתנהלות הנהלת בזק וחוסר מקצועיות עובדיה.2)בעלי בזק -אלוביץ והנהלתה מואשמים בפלילים(לכאורה),מבקר המדינה -טען שחב' בזק מחזיקה את לקוחותיה כבני ערובה-בכל הקשור להתנהלות מול מ.התקשורת,ספקי האינטרנט בענין השוק הסיטונאי וסירובה להשקיע בציוד לרווחת הלקוחות השבויים! 2)בשנים האחרונות חוויתי אני ומשפחתי -את חוסר מקצועיותם של עשרות טכנאי בזק-'שביקרו' בביתי כולל 2 מנהלים-בעקבות עשרות תלונות לבזק המתנות לבדיקות ארוכות לעיתים מעל שעה מול המוקד הטכני-עקב תקלות רבות מתמשכות של האינטרנט לעיתים כמה פעמים ביום-מה שאילץ אותי עשרות פעמים-שוב ושוב לשנות תוכניות להתקע בבית ולבזבז זמני-בהמתנה לטכנאי ולפנות פעמים רבות ע"פ דרישת הטכנאים- ציוד רב מהמזווה-לשם גישה לקופסת הקשר-שלא היה בכך כל צורך-כי התקלות היו ב ח ו ץ- בארון התקשורת NGN של בזק.4)ב-27/2 נשלחתי להחליף נתב מקולקל!ביקור טכנאי נקבע להמתנה-3/3 לעוד 5ימים!בהתיעצות הטכנאי עם טכנאי בכיר -שכבר ביקר אצלי מס' פעמים בעבר-אמר לו "שאין מה לחפור בבית"!-גם לאחר שהטכנאי עזב לאחר"סיום הטיפול הרגיל-בארון בחוץ"- התקלות נמשכו-ושוב פניתי לתמיכה באותו יום!קבעו טכנאי למחרת-5)שוב נשארתי בבית-בהמתנה-טכנאי לא ביקר/דיבר איתי!תקלות נמשכו-ולמחרת שוב נשארתי בבית-קבעו טכנאי שהגיע -ודלגנו מהארון לתיבה.."וטיפל בארון בחוץ" 6)בחשבונית 2/19 חייבו על "ביקור סרק" של הטכנאי!79.05ש"ח!ב-15/4 לאחר תום 7 ימי אבל-פטירת אחותי- ואי המצאותי בבית-47דקות שיחה והסברים-בזק ירושלים-שילמתי ע"פ בקשתה סך 113ש"ח ונתנה אישורי תשלום!על חשבונית 2/19(שמועד אחרון לתשלום 7/4סכומה היה 218.56.)זו החשבונית האחרונה שהייתה לתשלום!מציין-החלו גם לחייב 19.90-שכירות נתב-למרות-שע"פ החבילה -אני מנוי 'בתוכנית שכירות רשת ביתית'-עד 22/7/20-בחינם!7)בזמן שהותי בחו"ל 1-17/5/19 בזק ניתקה האינטרנט-למרות שכל חשבונותי שולמו!עם חזרתי-שילמתי 20/5-19 חשבונית חדשה-סך 133.94 למרץ2019 מועד פרעונה 6/5 .בפניותי סירבו לזכות המשך חיוב ראוטר שהמוקד הטכני שלח אותי והוחלף עקב קלקול- שילמתי בדרישה לרישום-"משלם תחת מחאה" כמו בכל תשלומיי הקודמים-עקב תקלות ואי קבלת תמורה ראויה לחבילה המשולמת-(לעיתים עשירית מחבילת הגלישה!!)8)שנה שעברה -השחלתי יחד עם טכנאי בזק-כבל מהתיבה בחוץ-לקופסת קשר בבית! ולכן נאמר שאין מה לעשות"לחפור"יותר בבית!-וכאמור תקלות נמשכו-ואף החמירו!9)בזק בשיא חוצפתה וכיעורה ב-4/6 התקבל בביתי מכתב מעורכת דין ב"כ בזק על קיומם של חובות-133.94פרעון6/5(מבדיקתי-שולם 20/5/19 מייד בחזרתי ארצה). כמו כן חיוב 105.56ש"ח לפרעון-7/4 -הפרש חשבונית 2/19 במקור 218.56 ומה שביקשה מנהלת מוקד ירושלים ע"פ חישובה 113ש"ח ו-שילמתי ומסרה אישור! קיזזה חיוב "ביקור סרק" עליו גם היום אני חולק ולא מסכים לשלמו!10)ב- 6/6/19 חשבונית 4/19 במקור 160.56 שילמתי תוספת 13.06 שזהו ע"פ חשובי החיוב הנכון לחשבונית 2/19 (סך 113+13.06 -ולא כפי שהיא חישבה בקיזוז "ביקור סרק"). 11)לסיכום- יש לתבוע את בזק על התעללות במשך שנים שירות גרוע תקלות רבות מתמשכות -הפסד ימים רבים בבית עקב ביקורי סרק של עשרות טכנאים לא מקצועיים חיובים על חבילות גלישה- ואי קבלת תמורה ראויה חיובי ראוטר שלא ע"פ הסכם(חינם עד 22/7/19 )! 12)יודגש חשבונית שקיבלתי אתמול 19/6 על סך 355.99 ש"ח לתשלום עד 25/6 -ושוב כוללת חיובים קודמים 4/19-ששולם ושוב "ביקור הסרק" והפרש חיובי 2/19.הוצאות גבייה 10ש"ח-חשבונית 2/19 חיוב ריביות פיגורים ו-אין בין חדרישה זו למציאות כל קשר - כל שיחה עם בזק נמשכת בעצבים כ- 50 דקות ויותר -ואני מיואש! תודה -גמלאי בזק.

23/6/2019 09:35	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק
re:re:חיוב בגין ביקור ''סרק'' - בעיות באינטרנט עם חברת בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:35:52 אדוני שלום רב, פנייתך מורכבת מדי בכדי שנוכל לסייע ולהשיב באופן מדויק וענייני באמצעות הפורום. על כן, אודה לך אם תוכל להעתיק את הפנייה שפורטה ולצרף את כל המסמכים הרלוונטים ולגיש תלונה מסודרת במועצה באמצעות הקישור הבא: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form