חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם
מחבר:	ברכיה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/06/2019
שעה:	13:27:04
לפני חודשיים רכשנו מייבש כביסה של חברת aeg מדגם T8DBE942M מא.ל.מ מוצרי חשמל לפני שבוע ראינו שהדלת של המיבש שבורה התקשרנו לסמליין נותי השירות ושלחו לנו טכנאי שבא וצילם את הדלת. התקשרו אלינו מסמלין להגיד לנו שקיבלו אישור ממניליין שהם היבואן הרשמי שנקבל מייבש חדש רק לא את הדגם שלנו אלא דגם יותר חדש שקיים במלאי T8DBE952M הסכמנו כמובן שבדקנו שהדגם החדש טוב נכנסנו לאתר וראינו שהמוצר באמת זהה למה שקנינו רק משודרג עם דלת זכוכית ולכן הסכמנו להחלפה. אתמול הגיע המשלוח עם המייבש ורק לאחר שעה בדקנו תמוצר וגילינו שקיבלנו דגם שונה TX8E952N. התקשרנו ישירות למיניליין בהתחלה הם היו נחמדים אבל אח"כ מי שדיברה איתו ענתה בתקיפות ואמרה שזה המוצר ושהוא עם דלת זכוכית מה שממש לא נכון הוא היה מפלסטיק אז היא אמרה כן זה זכוכית פלסטיק וזה המוצר המחליף למה שהיה לנו ולא הייתה מוכנה לשמוע כלום וניתקה בחוצפה את הטלפון כל מה שעשינו לא עזר ופשוט אין לנו מה לעשות אין עם מי לדבר הם מנסים לומר לנו שזה דגם טוב אבל אנחנו הסכמנו לקבל דגם אחר ומה גם שאין שום מידע על הדגם שהביאו לנו ובחנות שרכשנו אמרו לנו שזה יבואן מקביל. השאלה היא איך איך אנחנו מקבלים מהם שירות ולמה להחליף מוצר שלם ולא רק את הדלת הפגומה. מה עושים? תודה רבה

20/6/2019 13:27	ברכיה	החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם
החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם מחבר: ברכיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 13:27:04 לפני חודשיים רכשנו מייבש כביסה של חברת aeg מדגם T8DBE942M מא.ל.מ מוצרי חשמל לפני שבוע ראינו שהדלת של המיבש שבורה התקשרנו לסמליין נותי השירות ושלחו לנו טכנאי שבא וצילם את הדלת. התקשרו אלינו מסמלין להגיד לנו שקיבלו אישור ממניליין שהם היבואן הרשמי שנקבל מייבש חדש רק לא את הדגם שלנו אלא דגם יותר חדש שקיים במלאי T8DBE952M הסכמנו כמובן שבדקנו שהדגם החדש טוב נכנסנו לאתר וראינו שהמוצר באמת זהה למה שקנינו רק משודרג עם דלת זכוכית ולכן הסכמנו להחלפה. אתמול הגיע המשלוח עם המייבש ורק לאחר שעה בדקנו תמוצר וגילינו שקיבלנו דגם שונה TX8E952N. התקשרנו ישירות למיניליין בהתחלה הם היו נחמדים אבל אח"כ מי שדיברה איתו ענתה בתקיפות ואמרה שזה המוצר ושהוא עם דלת זכוכית מה שממש לא נכון הוא היה מפלסטיק אז היא אמרה כן זה זכוכית פלסטיק וזה המוצר המחליף למה שהיה לנו ולא הייתה מוכנה לשמוע כלום וניתקה בחוצפה את הטלפון כל מה שעשינו לא עזר ופשוט אין לנו מה לעשות אין עם מי לדבר הם מנסים לומר לנו שזה דגם טוב אבל אנחנו הסכמנו לקבל דגם אחר ומה גם שאין שום מידע על הדגם שהביאו לנו ובחנות שרכשנו אמרו לנו שזה יבואן מקביל. השאלה היא איך איך אנחנו מקבלים מהם שירות ולמה להחליף מוצר שלם ולא רק את הדלת הפגומה. מה עושים? תודה רבה

23/6/2019 09:17	המועצה לצרכנות	re:החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם
re:החלפת מייבש כביסה פגום למייבש כביסה חדש שאינו אותו דגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 09:17:45 שלום וברכה ברכיה, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה שבית העסק נותן אחריות היצרן אינו ממלא אחר חובותיו מכוח התקנות, קרי לתקן כל פגם שמתגלה במוצר במהלך שנת האחריות בכפוף ליתר הוראות התקנות, הרי שעליו להעמיד לצרכן מוצר חלופי שווה ערך או להשיב את התמורה ששולמה, לפי בחירת נותן האחריות. קשה להכריע במגבלות הפורום באשר לשאלה האם עמד בית העסק בדרישות התקנות כאמור לעיל בהעמדת הדגם המאוזכר בפנייתך, וכן לא ברור מה השירות אותו מבוקש לקבל מבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקבל מידע באשר לדגם שהועמד על ידו לאור האמור לעיל.