חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר - אייפון
מחבר:	דניאל גל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/06/2019
שעה:	19:31:49
שלום לכולם, רכשתי אייפון XS ב-idigtal. יום אחרי הפתיחה המסך מגע הפסיק לעבוד, לא הגיב בשום צורה שהיא. מיד הלכתי לנקודת השירות הקרובה במטרה לקבל החזר כספי או לחלופין מכשיר חדש. נאמר שאני לא יכולה לקבל מיד מכשיר חדש או כל מענה מסוגו - אופן הטיפול היחידי לשלוח את המכשיר למעבדה המרכזית שיבחנו את הנושא. במעבדה החליטו לתקן את המכשיר ולהחליף את המסך על דעתם עצמם מבלי לאשר על התהליך הטיפול. מה יכול לייעץ לי מה זכאותי? אני בוחנת אפשרות להגשת תלונה. האם אני צודקת ומגיע לי מכשיר חדש? תודה מראש דניאל גל

19/6/2019 19:31	דניאל גל	החזרת מוצר - אייפון
החזרת מוצר - אייפון מחבר: דניאל גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 19:31:49 שלום לכולם, רכשתי אייפון XS ב-idigtal. יום אחרי הפתיחה המסך מגע הפסיק לעבוד, לא הגיב בשום צורה שהיא. מיד הלכתי לנקודת השירות הקרובה במטרה לקבל החזר כספי או לחלופין מכשיר חדש. נאמר שאני לא יכולה לקבל מיד מכשיר חדש או כל מענה מסוגו - אופן הטיפול היחידי לשלוח את המכשיר למעבדה המרכזית שיבחנו את הנושא. במעבדה החליטו לתקן את המכשיר ולהחליף את המסך על דעתם עצמם מבלי לאשר על התהליך הטיפול. מה יכול לייעץ לי מה זכאותי? אני בוחנת אפשרות להגשת תלונה. האם אני צודקת ומגיע לי מכשיר חדש? תודה מראש דניאל גל

20/6/2019 11:13	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר - אייפון
re:החזרת מוצר - אייפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 11:13:24 שלום וברכה דניאל, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מלוא הפרטים והנסיבות. ברם יש לציין כי לעמדת המועצה ישנם מקרים חריגים בהם לא ניתן להסתפק בלהפנות את הצרכן למימוש אחריות היצרן בגין המוצר, אלא עצם העובדה שבית העסק המוכר מכר מוצר שכזה בעלות שכזו והמוצר אינו תקין למן היום הראשון, מדובר באי התאמה בהתאם לחוק המכר אשר על בית העסק לתקנה על דרך של העמדת מכשיר חדש ותקין בלבד, בנסיבות מסויימות אשר אין זה מן הנמנע כי הן מתקיימות בפרשה נשוא פנייתך. נסה לפנות לבית העסק המוכר בכתב לאור האמור לעיל.