חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אספקת מוצר באיחור
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/06/2019
שעה:	17:41:36
שלום רב רוז, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, היות שלא ציינת מה השעות לאספקת המוצר (את מציינת רק:"...התקשרנו משירות הלקוחות לומר לי שיש עיכוב של שעתיים במשלוח והארון לא יגיע עד 13.00 כמו שתואם אלא לאחר מכן. בסופו של דבר לאחר שיחה אישית שלי עם הנהג הוא הביא מטוב ליבו את הארון באיחור של חצי שעה-שעה...") תוכלי לעיין במידע רחב שקיים בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" שהורחב , באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue

19/6/2019 10:54	רוז	אספקת מוצר באיחור
אספקת מוצר באיחור מחבר: רוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 10:54:26 סיום 14/4 רכשתי ארון מהום סנטר ובמועד הרכישה נאמר לי שזמן האספקה הוא עד 30 ימי עסקים. כאשר התקשרתי לעשרות לקוחות כעבור זמן מה לברר את הסטטוס ומועד אספקה משוער אמרו לי שמאחר וההזמנה הגיע אליהם מהסניף רק יומיים לאחר מכן, כלומר ב16/4, 30 ימי העסקים ייספרו החל מתאריך זה. לפי חישוב זה נאמר לי שהארון אמור להיות מסופק עד לתאריך 6/6 וכי ייתרו עימי קשר לתיאום הובלה לפני מועד זה. כאשר ראיתי שלא יוצרים קשר יצרתי עימם קשר בעצמי ונאמר לי על ידי שירות לקוחות שהארון לא יגיע עד לתאריך זה אלא רק ביום ג שבוע לאחר מכן ביום 11/6 ( איחור של5 ימים, 2 ימי עסקים כי היה לג שבועות באותו סופש), כיון שאין הובלה לאיזור מגוריי עד לאותו מועד ובהובלה האחרונה שהיתה (שכן היתה במסגרת זמן ההתחייבות שלהם לאספקת הארון) לא שלחו את בארון שלי . יתרה מזו, ביום שתואם לאספקה המאוחרת, 11/6, התקשרנו משירות הלקוחות לומר לי שיש עיכוב של שעתיים במשלוח והארון לא יגיע עד 13.00 כמו שתואם אלא לאחר מכן. בסופו של דבר לאחר שיחה אישית שלי עם הנהג הוא הביא מטוב ליבו את הארון באיחור של חצי שעה-שעה , אולם שני מדפים של הארון היו חברים, וסופקו יום למחרת (גם כאן בשל מחווה של הנהג כי בשירות לקוחות נאמר לי תחילה כי המדפים יגיעו בפעם הבאה שתהיה הובלה לאיזורי). לאחר דין ודברים עם שרות לקוחות נאמר לי שאקבל כפיצוי 100 שח לרכישה בחנות, אולם מאז טרם עצרו עימי קשר . מכל מקום, רציתי לדעת מה הפיצוי שמגיע לי על באיחור באספקת המוצר ולאור כל המתואר לעיל?

19/6/2019 17:41	המועצה לצרכנות	re:אספקת מוצר באיחור
re:אספקת מוצר באיחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 17:41:36 שלום רב רוז, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, היות שלא ציינת מה השעות לאספקת המוצר (את מציינת רק:"...התקשרנו משירות הלקוחות לומר לי שיש עיכוב של שעתיים במשלוח והארון לא יגיע עד 13.00 כמו שתואם אלא לאחר מכן. בסופו של דבר לאחר שיחה אישית שלי עם הנהג הוא הביא מטוב ליבו את הארון באיחור של חצי שעה-שעה...") תוכלי לעיין במידע רחב שקיים בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" שהורחב , באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue