חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות
מחבר:	מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/06/2019
שעה:	14:19:44
קניתי שעון שאחרי שנה התקלקל ונשלח לתיקון (עדיין באחריות). חזר מתיקון והתקלקל שוב. קיבלתי אישור לקחת כל שעון אחר ובחרתי אחד חדש שעלה אותו סכום. חודשיים אחרי - גם השעון החדש תקול. לא מוכנים לתת לי זיכוי לחנות אלא רק שעון מול שעון - גם אם החדש יעלה פחות! כלומר - השעון עלה 890₪ אבל אם אני רוצה שעון שעלה פחות - אני מוותרת על הכסף. אין להשיג את השעון בארץ, אולי רק בהזמנה מחו''ל וזה ייקח חודש+ וגם אז - לא בטוח שיש בכלל את השעון. מה עושים? מה הזכויות שלי?

19/6/2019 14:19	מאיה	ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות
ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 14:19:44 קניתי שעון שאחרי שנה התקלקל ונשלח לתיקון (עדיין באחריות). חזר מתיקון והתקלקל שוב. קיבלתי אישור לקחת כל שעון אחר ובחרתי אחד חדש שעלה אותו סכום. חודשיים אחרי - גם השעון החדש תקול. לא מוכנים לתת לי זיכוי לחנות אלא רק שעון מול שעון - גם אם החדש יעלה פחות! כלומר - השעון עלה 890₪ אבל אם אני רוצה שעון שעלה פחות - אני מוותרת על הכסף. אין להשיג את השעון בארץ, אולי רק בהזמנה מחו''ל וזה ייקח חודש+ וגם אז - לא בטוח שיש בכלל את השעון. מה עושים? מה הזכויות שלי?

20/6/2019 09:24	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות
re:ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 09:24:39 מאיה שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על בית העסק מוטלת חובה להחליף מוצר בחדש ותקין בתקופת האחריות, היה וגם המוצר המוחלף תקול, עליו לבצע החלפה נוספת או לבצע זיכוי. על כן, יש לבחון האם בנסיבות אלו, יכול העוסק לספק לך שעון זהה ותקין, והיה ואינו יכול לעשות כן, עליו לבצע השבה.

20/6/2019 10:20	מאיה	re:re:ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות
re:re:ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 10:20:29 יש שתי בעיות מהותיות: הם מוכנים להחליף, אבל לא בהכרח באותו ערך. כלומר - אם מצאתי שעון אחר והוא עולה פחות - אני מפסידה את ההפרש. אין עודף. אין זיכוי. אני לא יכולה לקחת 2 מוצרים בערך של השעון שברשותי כרגע. לגבי החלפה - מהו זמן סביר להמתנה לשעון חדש?

20/6/2019 11:15	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות
re:re:ביטול עיסקה ו/או זיכוי לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 11:15:18 מאיה שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית מומלץ להציג להם את הסיטואציה ולציין כי מדובר לכאורה, בהפרת הסכם הרכישה, וכן באי עמידה בתנאים הקבועים בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.