חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי עמידה במועד אספקת מוצר
מחבר:	נטע (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/06/2019
שעה:	11:37:50
שלום רב, ביום 21.5 רכשתי מיטה עבור בני מרשת נייט סליפ. במעמד הקנייה אמר לי המוכר שהמיטה תסופק תוך חודש. בפועל ראיתי בדיעבד שכתוב בקבלה "זמן אספקה משוער 30 ימי עבודה". יומיים אחרי הקנייה יצרו איתי קשר לגבי אספקת המיטה ונאמר לי שהאספקה נעשית אך ורק בימי ראשון בין השעות 11-15:00 כלומר בשעת עבודה ושאני יכולה לבחור מאחד מימי הראשון החל מ30.6 (כלומר האספקה בפועל היא החל מ30 ימים). יצרתחי קשר עם שירות הלקוחות (טלפונית ובפייסבוק) ללא מענה. בקשתי בסניף לבטל את העסקה הובטח שיחזרו אליי ובפועל לא נעשה דבר. היום קבלתי שיחה כי יש בעיה במפעל והמיטה תסופק ביום 14.7 (כלומר עוד דחייה של שבועיים) בשיחה נאמר לי שהם קובעים עובדה וזה לא ממש משנה אם אני יכולה או לא) אני מעוניינת לבטל את העסקה (שבפועל כבר ירדו לי 2 תשלומים ללא מוצר) כיצד אוכל לפעול מולם? תודה רבה

19/6/2019 11:37	נטע	אי עמידה במועד אספקת מוצר
אי עמידה במועד אספקת מוצר מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 11:37:50 שלום רב, ביום 21.5 רכשתי מיטה עבור בני מרשת נייט סליפ. במעמד הקנייה אמר לי המוכר שהמיטה תסופק תוך חודש. בפועל ראיתי בדיעבד שכתוב בקבלה "זמן אספקה משוער 30 ימי עבודה". יומיים אחרי הקנייה יצרו איתי קשר לגבי אספקת המיטה ונאמר לי שהאספקה נעשית אך ורק בימי ראשון בין השעות 11-15:00 כלומר בשעת עבודה ושאני יכולה לבחור מאחד מימי הראשון החל מ30.6 (כלומר האספקה בפועל היא החל מ30 ימים). יצרתחי קשר עם שירות הלקוחות (טלפונית ובפייסבוק) ללא מענה. בקשתי בסניף לבטל את העסקה הובטח שיחזרו אליי ובפועל לא נעשה דבר. היום קבלתי שיחה כי יש בעיה במפעל והמיטה תסופק ביום 14.7 (כלומר עוד דחייה של שבועיים) בשיחה נאמר לי שהם קובעים עובדה וזה לא ממש משנה אם אני יכולה או לא) אני מעוניינת לבטל את העסקה (שבפועל כבר ירדו לי 2 תשלומים ללא מוצר) כיצד אוכל לפעול מולם? תודה רבה

20/6/2019 08:54	המועצה לצרכנות	re:אי עמידה במועד אספקת מוצר
re:אי עמידה במועד אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2019 שעה: 08:54:38 נטע שלום רב, היה ומדובר במוצר שהוזמן מקטלוג בית העסק, על פי מידות סטנדרטיות, על בתי העסק מוטלת החובה לבצע ביטול עסקה, לאחר בבקשתך. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחייבות עוסק לבצע ביטול עסקה, לרכישת מוצר ריהוט, כל עוד המוצר לא סופק לצרכן ולא הורכב בבית הצרכן, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטלו בךס של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. ניתן לציין כי בעקבות האיחור במועד האספקה, והפרת ההסכם, הדרישה היא לביטול ללא דמי ביטול. עוד יש לציין כי היה ובית העסק לא יבצע את הביטול, הוא חושף עצמו לתביעת פיצויי. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.