חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקת המטבח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/06/2019
שעה:	08:51:55
ילנה שלום רב, על מנת לבחון את הנושא, יש לבחון את ההסכם עליו את חתומה, ולבחון האם מצוין שם עלות העיצובב והתכנון של המטבח. כמו כן, היה והעיצוב עדיין לא הושלם, וממילא לא ניתנה לך תוכנית של המטבח, לא ברורה דרישת בית העסק לתשלום בסכום כה גבוה. יש להעביר בכל זאת פנייה בכתב לבית העסק, ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול כל עוד לא הוחל בייצור תמורת דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במקביל, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.

18/6/2019 11:40	ילנה	ביטול עסקת המטבח
ביטול עסקת המטבח מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2019 שעה: 11:40:32 שלום, רכשתי מטבח שבמבצע, אחרי שהיזבירו שמגיעה לי הרבה טוספות במתנה, מאוד איכותי לפי סטנדרט אירופאי. שחתמתי על ההזמנה ביקשו לשלם 1500 ש"ח מקדמה. שילמתי. אחרי שישבתי אם מעצב שלהם הבנתי שיותר מחצי זה לא זה מה שהיה מדובר לפני הזמנה שלי. אמרתי שאני לא רוצה מטבח כזה ומבקשת לעשות ביטול ההזמנה. מעצב אמר לי שאני יכולה לעשות ביטול עסקה רק אחרי שאני אשלם 30% מהסכום של רכישת המטבח. היתקשרתי לשירות לקוחות שלהם, בטלפון לא דיברו איתי יפה, כמה פעמים סגרו לי טלפון בפנים מסיבה שאני מפריעה להם לטפל בקוחות אחרים ואמרו שאם אני לא אשלם להם 30% אני אתעיסק אם עו"ד שלהם, אז אני אצתרך לשלם הרבה יותר כסף, ושבפעם הבא אני אלמד לקח. מכתב רישמי לא שלחתי על ביטול עסקה רק אמרתי בטלפון, אצלי שיחות מוקלטות. אני ביקשתי בנתיים לעצור עבודה ולא לעשות כלום אבל מעצב שלהם היתקשר אלי ואמר לי שאני חייבת לשלם להם 30% מהעסקה. בבקשה תעזרו לי, אני באמת לא יודעת מה לעסות. תודה מראש ילנה

19/6/2019 08:51	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת המטבח
re:ביטול עסקת המטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 08:51:55 ילנה שלום רב, על מנת לבחון את הנושא, יש לבחון את ההסכם עליו את חתומה, ולבחון האם מצוין שם עלות העיצובב והתכנון של המטבח. כמו כן, היה והעיצוב עדיין לא הושלם, וממילא לא ניתנה לך תוכנית של המטבח, לא ברורה דרישת בית העסק לתשלום בסכום כה גבוה. יש להעביר בכל זאת פנייה בכתב לבית העסק, ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול כל עוד לא הוחל בייצור תמורת דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במקביל, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.