חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

גלישה בסלולר בחו"ל
מחבר:	אילת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/06/2019
שעה:	17:05:45
שלום , אמי חויבה בחשבון הסלולר בעלות של 39.90 ש"ח ליום עבור גלישה סלולרית בחו"ל. פניתי לחברה והם טענו כי על הלקוח לדאוג לחסום הטלפון בעת שהותו בחול מגלישה .והמנוי לא נחסם אוטומטית יש לציין כי אמי לא קיבלה גם sms בנושא. שאלתי אותם לגבי העלות והם טענו כי זו עלות גלישה לחול ליום. האם אכן על הלקוח לדאוג לחסימה ? והאם על החברה לעדכן הלקוח בעלות הגלישה ? אשמח לחידוד הנושא . תודה

17/6/2019 17:05	אילת	גלישה בסלולר בחו"ל
גלישה בסלולר בחו"ל מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 17:05:45 שלום , אמי חויבה בחשבון הסלולר בעלות של 39.90 ש"ח ליום עבור גלישה סלולרית בחו"ל. פניתי לחברה והם טענו כי על הלקוח לדאוג לחסום הטלפון בעת שהותו בחול מגלישה .והמנוי לא נחסם אוטומטית יש לציין כי אמי לא קיבלה גם sms בנושא. שאלתי אותם לגבי העלות והם טענו כי זו עלות גלישה לחול ליום. האם אכן על הלקוח לדאוג לחסימה ? והאם על החברה לעדכן הלקוח בעלות הגלישה ? אשמח לחידוד הנושא . תודה

17/6/2019 19:39	משה	re:גלישה בסלולר בחו''ל
re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 19:39:59 ברירת המחדל לפי משרד התקשורת היא ללא גלישה בחו"ל והלקוח לא צריך לדאוג לחסימה. תגישו תלונה גם במשרד התקשורת דרך האתר שלהם.

18/6/2019 13:48	המועצה לצרכנות	re:re:גלישה בסלולר בחו''ל
re:re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2019 שעה: 13:48:34 שלום רב אילת, יש לעיין ברישיון החברה, באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

19/6/2019 16:26	אילת	re:re:גלישה בסלולר בחו''ל
re:re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 16:26:23 מדובר בחברת סלקום. לא הצלחתי להבין את נושא הרישיון. האם אכן זה מוטל על הספק ? האם עליי להגיש תלונה דרככם לאחר שאפנה אליהם בכתב ? נא הכוונה תודה

19/6/2019 17:24	המועצה לצרכנות	re:re:re:גלישה בסלולר בחו''ל
re:re:re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2019 שעה: 17:24:11 שלום רב אילת, עליך לעיין ברישיון החברה (להלן הקישור לרישיון החברה https://www.gov.il/BlobFolder/policy/cellcom/he/cellcom%20license140419.pdf (ראי עמוד 52) לאחריו עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ובמידה שתיתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

23/6/2019 11:05	יוסף	re:גלישה בסלולר בחו''ל
re:גלישה בסלולר בחו''ל מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2019 שעה: 11:05:02 מוזמנת לפנות ואשמח לעזור (ללא תמורה) 0502798887