חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית
מחבר:	טל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/06/2019
שעה:	14:16:53
שלום, שמי טל רכשתי ב 30/05/2019 ריהוט בשווי 2,440 ש"ח בכרטיס אשראי דרך הטלפון. ראיתי את המוצרים בתמונה בלבד באינסטגרם של החנות, פניתי לבעלת החנות והיא אמרה שניתן לרכוש בטלפון וישלחו לי לבית עם הובלה שעלתה לי 300 ש"ח. היא אמרה לי שאקבל את המוצרים שרכשתי בעוד שבוע מהקנייה ובפועל קיבלתי את זה רק אתמול בשעה 22:00 בלילה. (אחרי שבועיים) קיבלתי את המוצרים והתאכזבתי מאוד. ריהוט ברמה ירודה ביותר ובנוסף קיבלתי מראה אחרת ממה שהזמנתי. שלחתי לה הודעה באותו רגע , כמה דקות אחרי שהמוביל הלך שאני לא רוצה את המוצרים ואני מעוניינת בהחזר כספי שכן לא עברו 48 שעות מהרגע שקיבלתי את המוצרים. אמרתי לה שאביא לה מחר את המוצרים לחנות שלה ברכב שלי. היא לא הסכימה וטענה שאני לא רשאית להחזר כספי מכיון שעברו שבועיים מאז הרכישה שלי ולכן הדבר היחיד שמגיע לי הוא זיכוי בחנות שלה. כמו שאני יודעת מכיון שלא ראיתי את המוצר זה נחשב לרכישה אינטרנטית ויש לי 48 שעות לקבלת החזר כספי מהיום שקיבלתי את המוצר ולא מהיום שרכשתי בפועל, בנוסף, זה שהמוביל הגיע תוך שבועיים זאת גם לא אשמתי. אשמח לעזרה האם היא באמת צודקת או שהיא אכן חייבת לתת לי החזר על הריהוט? תודה, טל

17/6/2019 14:16	טל	רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית
רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 14:16:53 שלום, שמי טל רכשתי ב 30/05/2019 ריהוט בשווי 2,440 ש"ח בכרטיס אשראי דרך הטלפון. ראיתי את המוצרים בתמונה בלבד באינסטגרם של החנות, פניתי לבעלת החנות והיא אמרה שניתן לרכוש בטלפון וישלחו לי לבית עם הובלה שעלתה לי 300 ש"ח. היא אמרה לי שאקבל את המוצרים שרכשתי בעוד שבוע מהקנייה ובפועל קיבלתי את זה רק אתמול בשעה 22:00 בלילה. (אחרי שבועיים) קיבלתי את המוצרים והתאכזבתי מאוד. ריהוט ברמה ירודה ביותר ובנוסף קיבלתי מראה אחרת ממה שהזמנתי. שלחתי לה הודעה באותו רגע , כמה דקות אחרי שהמוביל הלך שאני לא רוצה את המוצרים ואני מעוניינת בהחזר כספי שכן לא עברו 48 שעות מהרגע שקיבלתי את המוצרים. אמרתי לה שאביא לה מחר את המוצרים לחנות שלה ברכב שלי. היא לא הסכימה וטענה שאני לא רשאית להחזר כספי מכיון שעברו שבועיים מאז הרכישה שלי ולכן הדבר היחיד שמגיע לי הוא זיכוי בחנות שלה. כמו שאני יודעת מכיון שלא ראיתי את המוצר זה נחשב לרכישה אינטרנטית ויש לי 48 שעות לקבלת החזר כספי מהיום שקיבלתי את המוצר ולא מהיום שרכשתי בפועל, בנוסף, זה שהמוביל הגיע תוך שבועיים זאת גם לא אשמתי. אשמח לעזרה האם היא באמת צודקת או שהיא אכן חייבת לתת לי החזר על הריהוט? תודה, טל

17/6/2019 14:18	טל	re:רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית
re:רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2019 שעה: 14:18:34 בנוסף, יש לי שיחה מוקלטת עם העובדת שלה שאומרת שאין בעיה שאקבל החזר כספי על המוצרים. אחר כך היא התקשרה שוב ואמרה שאין אפשרות שאקבל החזר כספי מכיון שעברו שבועיים.

18/6/2019 08:19	המועצה לצרכנות	re:re:רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית
re:re:רכישת ריהוט באמצעות תמונה שראיתי באינסטגרם של החנות, רכישה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/06/2019 שעה: 08:19:20 שלום וברכה טל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (כמתואר בפנייתך) וזאת בתוך 14 יום ממעוד קבלת המוצר, ובתנאי שאין המדובר במוצר שיוצר לפי מידות ודרישות מיוחדות של הצרכן. הביטול יעשה בכפוף לגביית דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. עוד קובע החוק כי על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. עוד קובע החוק כי במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בשל אי התאמה, ואולי הדבר נכון גם למקרה זה - קרי הפער בין המצגים לבין המוצר עצמו, אזי אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי, גם לא בהובלת המוצר לבית העסק. נציין עוד כי סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן קובע כי סירוב של בית עסק להשיב את התמורה ולכבד את הודעת הביטול עשויה לזכות את הצרכן בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח. אנו מציעים כי תבואי בדברים בכתב עם בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.