חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול רישום לקורס
מחבר:	נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/06/2019
שעה:	09:01:12
שלום, נרשמתי לקורס אילוף כלבים בטלפון. שילמתי את התמורה בכרטיס אשראי ב10 תשלומים. ב6/5 הקורס אמור להתחיל ב22.6. ב19.5 קרתה לי תאונה ונפצעתי. ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס ב29.5 וגם דיברתי עם הנציגה בטלפון, הסברתי לה נפצעתי ועקב פציעתו לא אוכל להשתתף וביקשתי לבטל. היא ניסתה לשכנע אותי שזה בעוד חודש ובסוף סיכמנו על ביטול. אמרה לי לשלוח מייל עם בקשה לביטול למשרד וכך עשיתי. מאז אני מנסה לקבל את כספי בחזרה ומקבלת רק תירוצים חדשים. פעם אין להם כח אדם לטפל, פעם זה צריך לקבל אישור מנהל שעסוק. טוענת שהיא לא יכולה לעשות זאת על דעת עצמה והיא כבר שלחה כמה מיילים בנושא ומחכה לאישור. בנתיים חייכתי רק פעם אחת אבל עוד מעט מגיע חודש הבא וחיוב נוסף באשראי על קורס שאינני יכולה להשתתף בו. שלחתי גם מייל והו ציינתי שמגיע לי החזר כספי על פי החוק וביקשתי שיעשו זאת. למיילים בכלל לא עונים ובטלפון אני שומעת רק תירוצים האם ניתן להגיש תביעה? תודה

13/6/2019 09:01	נטשה	ביטול רישום לקורס
ביטול רישום לקורס מחבר: נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:01:12 שלום, נרשמתי לקורס אילוף כלבים בטלפון. שילמתי את התמורה בכרטיס אשראי ב10 תשלומים. ב6/5 הקורס אמור להתחיל ב22.6. ב19.5 קרתה לי תאונה ונפצעתי. ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס ב29.5 וגם דיברתי עם הנציגה בטלפון, הסברתי לה נפצעתי ועקב פציעתו לא אוכל להשתתף וביקשתי לבטל. היא ניסתה לשכנע אותי שזה בעוד חודש ובסוף סיכמנו על ביטול. אמרה לי לשלוח מייל עם בקשה לביטול למשרד וכך עשיתי. מאז אני מנסה לקבל את כספי בחזרה ומקבלת רק תירוצים חדשים. פעם אין להם כח אדם לטפל, פעם זה צריך לקבל אישור מנהל שעסוק. טוענת שהיא לא יכולה לעשות זאת על דעת עצמה והיא כבר שלחה כמה מיילים בנושא ומחכה לאישור. בנתיים חייכתי רק פעם אחת אבל עוד מעט מגיע חודש הבא וחיוב נוסף באשראי על קורס שאינני יכולה להשתתף בו. שלחתי גם מייל והו ציינתי שמגיע לי החזר כספי על פי החוק וביקשתי שיעשו זאת. למיילים בכלל לא עונים ובטלפון אני שומעת רק תירוצים האם ניתן להגיש תביעה? תודה

13/6/2019 14:02	המועצה לצרכנות	re:ביטול רישום לקורס
re:ביטול רישום לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 14:02:27 שלום רב נטשה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור טופס גילוי נאות כמפורט בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן, בנוסף, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים. היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות קודם לקבלת השירות. לפיכך, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית המועד לביטול העסקה חלף ולכן עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. היה ופנייתך לחברה לא נענית, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

14/6/2019 16:37	נטשה	re:re:ביטול רישום לקורס
re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2019 שעה: 16:37:37 שלום, שילמתי על הקורס באמצעות כרטיס אשראי בטלפון. גם נרשמתי בטלפון. הם אכן ענו לפנייתי בהתחלה ניסו לשכנע כן לעשות את הקורס אבל אחר כך אמרו שיבטלו אבל לא מחזירים את הכסף. כל פעם יש תירוץ אחר על מחסור בכח אדם שיטפל בזה וממשיכים לחייב אןתי על קורס שאני לא עושה וכשאני כן פונה אליהם אומרים לי שיחזירו לי את הכסף ואל תדאגי פשוט עסוקים עכשיו ולא וממשיכים בחיובים

16/6/2019 10:30	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול רישום לקורס
re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2019 שעה: 10:30:56 שלום רב נטשה, אם כך, פני אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך (וכן תפרטי את אשר נמסר לך בכל פעם שפנית אליהם בדבר השבת כספך), לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.