| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 13/06/2019 |
| שעה: | 08:15:47 |
|
שלום וברכה,
פנייתך מתארת ביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט במקרה זה) מכוח חוק הגנת הצרכן. סעיף 14ה' לחוק האמור לעיל קובע את תוצאות ביטול העסקה ע"י הצרכן. סעיף 14ה'(ב)(1) קובע את חובתו של בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול, וס"ק (2) קובע את חובתו של הצרכן להשיב את המוצר למקום עסקו של בית העסק. החיובים אינם תלויים זה בזה, אלא עומדים כל אחד בפני עצמו, לעניות דעת במועצה, ועל בית העסק להשיב את התמורה כאמור. ממילא המוצר הושב על ידך, וטענת בית העסק הינה באשר לנזק שנגרם למוצר לכאורה, ובעניין זה ראה להלן בהמשך תגובתנו. במאמר מוסגר, הימנעותו של בית העסק להשיב את התמורה עשויה לזכות את הצרכן בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א' לחוק.
יתירה מכך, סעיף 14ה'(ג) קובע את זכותו של בית העסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר נשוא העסקה שבוטלה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. אין בית העסק רשאי לעשות דין לעצמו ולהימנע מהשבת התמורה בנסיבות לעניות דעת המועצה, אלא רשאי הוא להגיש תביעה בעניין, ובוודאי שיש בהוראת החוק האמורה לעיל כדי לחייב את בית העסק לעשות את שנדרש הימנו מדואר ישראל. |
|
|
re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם