חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם
מחבר:	ה ח (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/06/2019
שעה:	09:46:05
שלום הזמנו מוצר יחסית גדול (אמנם לא כבד) דרך אתר משווק. הספק או המשווק שלחו עם שליח עד הבית ללא עלות משלוח. המוצר לא היה מתאים לנו ובחרנו להחזירו. הספק (או שירות המשלוחים של הספק) הציע לנו לשלוח חזרה בעלות אסטרונומית של ~250 שח, כחצי ממחיר המוצר. בחרנו לשלוח בדואר רשום במחיר של כעשירית מכך כפי שנארז ובאריזתו המקורית. החבילה הגיע הספק חתם עליה ופתח את האריזה במשרדו. לטענתו המוצר נפגם ע"י דואר ישראל והוא לא מוכן לזכות. בנוגע לאחריות דואר ישראל - הספק צריך להגיע לסניף שמרוחק מאוד ממשרדו בשביל למלא הצהרת נזק (מה שגם לא בטוח שיעזור כי הוא כבר חתם על קבלת המשלוח) מה שהוא לא מוכן לעשות. יוצא מכאן שיצאנו קרחים מדואר ישראל (אנחנו לא המקבל, לא יכולים למלא הצהרת נזק) ומהספק (שלא יזכה אותנו כי המוצר פגום). מה עמדת החוק ו/או המועצה בעניין זה?

12/6/2019 09:46	ה ח	הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם
הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם מחבר: ה ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 09:46:05 שלום הזמנו מוצר יחסית גדול (אמנם לא כבד) דרך אתר משווק. הספק או המשווק שלחו עם שליח עד הבית ללא עלות משלוח. המוצר לא היה מתאים לנו ובחרנו להחזירו. הספק (או שירות המשלוחים של הספק) הציע לנו לשלוח חזרה בעלות אסטרונומית של ~250 שח, כחצי ממחיר המוצר. בחרנו לשלוח בדואר רשום במחיר של כעשירית מכך כפי שנארז ובאריזתו המקורית. החבילה הגיע הספק חתם עליה ופתח את האריזה במשרדו. לטענתו המוצר נפגם ע"י דואר ישראל והוא לא מוכן לזכות. בנוגע לאחריות דואר ישראל - הספק צריך להגיע לסניף שמרוחק מאוד ממשרדו בשביל למלא הצהרת נזק (מה שגם לא בטוח שיעזור כי הוא כבר חתם על קבלת המשלוח) מה שהוא לא מוכן לעשות. יוצא מכאן שיצאנו קרחים מדואר ישראל (אנחנו לא המקבל, לא יכולים למלא הצהרת נזק) ומהספק (שלא יזכה אותנו כי המוצר פגום). מה עמדת החוק ו/או המועצה בעניין זה?

13/6/2019 08:15	המועצה לצרכנות	re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם
re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:15:47 שלום וברכה, פנייתך מתארת ביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט במקרה זה) מכוח חוק הגנת הצרכן. סעיף 14ה' לחוק האמור לעיל קובע את תוצאות ביטול העסקה ע"י הצרכן.  סעיף 14ה'(ב)(1) קובע את חובתו של בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול, וס"ק (2) קובע את חובתו של הצרכן להשיב את המוצר למקום עסקו של בית העסק. החיובים אינם תלויים זה בזה, אלא עומדים כל אחד בפני עצמו, לעניות דעת במועצה, ועל בית העסק להשיב את התמורה כאמור. ממילא המוצר הושב על ידך, וטענת בית העסק הינה באשר לנזק שנגרם למוצר לכאורה, ובעניין זה ראה להלן בהמשך תגובתנו. במאמר מוסגר, הימנעותו של בית העסק להשיב את התמורה עשויה לזכות את הצרכן בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א' לחוק. יתירה מכך, סעיף 14ה'(ג) קובע את זכותו של בית העסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר נשוא העסקה שבוטלה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. אין בית העסק רשאי לעשות דין לעצמו ולהימנע מהשבת התמורה בנסיבות לעניות דעת המועצה, אלא רשאי הוא להגיש תביעה בעניין, ובוודאי שיש בהוראת החוק האמורה לעיל כדי לחייב את בית העסק לעשות את שנדרש הימנו מדואר ישראל.

13/6/2019 08:25	המועצה לצרכנות	re:re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם
re:re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:25:32 שלום וברכה, בהמשך לתגובתנו לעיל: אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לכבד את הודעת הכיבוד בהתאם להוראות החוק. במידת הצורך ניתן להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.