חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה וקבלת החזר מלא
מחבר:	טל כהן פנוש (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/06/2019
שעה:	10:50:50
שלום, ביצעתי הזמנה לארונות קיר בתאריך ה-5/6 יום רביעי. יום למחרת התקשרתי לנציגה שמולה ביצעתי את ההזמנה ואמרתי לה שאני רוצה לבטל. היא אמרה להתקשר אחרי החג (שבועות) כלומר ביום שני, כי אין לה פנאי עכשיו. צלצלנו אליה ביום שני בבוקר ואז אמרה שעלינו לפנות להנהלת חשבונות של החברה ומסרה לנו טלפון אליו לפנות. במהלך כל אותו יום ניסינו להשיג את הנהלת החשבונות אך ללא מענה. בנוסף ניסיתי לשלוח פקס לטלפון המופיע באתר החברה, אך קו הפקס היה תפוס לאורך כל שעות היום. היום, יום שלישי, שוחננו עם בעלי החברה והוא טוען כי עברו יותר מדיי ימים וכי הוא דורש 15% מגובה העסקה = 3000 ש"ח! אציין כי כל שיחות הטלפון שלנו מוקלטות והכל מתועד! מה אפשר לעשות? תודה

11/6/2019 10:50	טל כהן פנוש	ביטול עסקה וקבלת החזר מלא
ביטול עסקה וקבלת החזר מלא מחבר: טל כהן פנוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 10:50:50 שלום, ביצעתי הזמנה לארונות קיר בתאריך ה-5/6 יום רביעי. יום למחרת התקשרתי לנציגה שמולה ביצעתי את ההזמנה ואמרתי לה שאני רוצה לבטל. היא אמרה להתקשר אחרי החג (שבועות) כלומר ביום שני, כי אין לה פנאי עכשיו. צלצלנו אליה ביום שני בבוקר ואז אמרה שעלינו לפנות להנהלת חשבונות של החברה ומסרה לנו טלפון אליו לפנות. במהלך כל אותו יום ניסינו להשיג את הנהלת החשבונות אך ללא מענה. בנוסף ניסיתי לשלוח פקס לטלפון המופיע באתר החברה, אך קו הפקס היה תפוס לאורך כל שעות היום. היום, יום שלישי, שוחננו עם בעלי החברה והוא טוען כי עברו יותר מדיי ימים וכי הוא דורש 15% מגובה העסקה = 3000 ש"ח! אציין כי כל שיחות הטלפון שלנו מוקלטות והכל מתועד! מה אפשר לעשות? תודה

11/6/2019 13:33	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה וקבלת החזר מלא
re:ביטול עסקה וקבלת החזר מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 13:33:14 טל שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ריהוט בייצור מיוחד כל עוד לא הוחל בייצור, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח.