חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/06/2019
שעה:	16:10:09
שלום רב אברהם, לשאלתך הראשונה- אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין. בעניין שאלתך השנייה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם בוצעה התקנה, עלות ההתקנה לא תעלה על 100 ש"ח. עם זאת, בעסקת מכר מרחוק לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרים המנויים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. "

6/6/2019 13:39	אברהם וייס	הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות מחבר: אברהם וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 13:39:43 שלום קיניתי בKSP הרדיסק ופתחתי אותו יום לאחר מכן בבית וראיתי מכה קטנה בברזל לא היה אכפת לי מהמכה לכן חיברתי אותו למחשב וראיתי שהוא לא עובד. במאה אחוז ההרדיסק לא קיבל שום מכה מאז שהיה מוחזק אצלי. חזרתי לחנות וביקשתי שיחליפו לי בחדש עבר בסך הכל 4 ימים כולל שבת. והם אומרים לי שהם לא מוכנים להחליף אותו. ממש מתסכל לקנות מכשיר חדש בהרבה כסף 630 שח ולא לקבל תמורה. ממש קשה לי עם זה. מה עושים? אני מדגיש שוב במאה אחוז ההרדיסק לא קיבל שום מכה אצלי.

6/6/2019 14:23	אברהם וייס	re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות מחבר: אברהם וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 14:23:42 ברצוני להוסיף שמדובר במוצר שהגיע בשקית ולא בקרטון אם היה מגיע בקרטון היו רואים מכה על הקרטון אך הוא מגיע בשקית כהה ולא רואים את המכה מבחוץ ולכן לא ראיתי את זה בחנות. ועוד משהו אחר שכתוב עליו שאין למכור אותו מחוץ לסין. ולא תהיה אחריות מחוץ לגבולות סין. מה עושים מישהו יכול לעזור לי?

6/6/2019 14:56	אברהם וייס	re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות מחבר: אברהם וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 14:56:49 מה שהם טוענים להגנתם זה למה חיברתי את ההרדיסק לNVR הייתי צריך באותו רגע שאני רואה את המכה לא להשתמש ולהחזיר אותו לחנות. אך במחשבתי היה אם זה עובד לא אכפת לי מהמכה הקטנה הזאת. ואז רק חיברתי אותו לNVR ומייד ראיתי שהוא לא עובד והחזרתי להם. מה עושים?

10/6/2019 12:45	המועצה לצרכנות	re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2019 שעה: 12:45:28 שלום רב אברהם, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי ומכשיר אלקטרוני בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושלא נפגם על ידי הצרכן. היה ונעשה שימוש במוצר הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, ככל שהיא מטיבה, בנוסף, ניתן לפנות אל היבואן/יצרן, כמופיע בתעודת האחריות על מנת לבדוק את המוצר, הכל בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). לעניין הטענה לפיה: "...ועוד משהו אחר שכתוב עליו שאין למכור אותו מחוץ לסין. ולא תהיה אחריות מחוץ לגבולות סין..." עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, על כן, יש לפנות אל בית העסק, בכתב לבירור העניין.

10/6/2019 15:14	אברהם וייס	re:re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
re:re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות מחבר: אברהם וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2019 שעה: 15:14:43 תודה רבה! יש לי 2 שאלות על התשובות 1 מסתבר שKSP לוקחים על עצמם את האחריות ובמידה שיש מוצר שלא תקין מחליפים אותו על חשבונם כנראה שעסקית זה שווה להם (כמובן שלא על כל המוצרים שלהם. יש להם מוצרים עם אחריות של הספק) לקנות מלא הרדיסקים שמותר למכור אותם רק בסין והאחריות היא רק בסין ובמידה שיש מוצר תקול להחליפו על חשבונם. כך זה שנים מתנהל אצלם. השאלה היא האם זה תקין מבחינת החוק? כי לדוגמא פה אין לי ספק לפנות אליו כי הם הספק שלקח את האחריות. והם אומרים שהמוצר נפגע פיזית ולכן לא מחליפים אותו. (למרות ששוב במאה אחוזים זה קיבל את המכה אצלם בלבד!) ומעניין אותי לדעת האם זה שמכרו אותו בשקית ולא בקרטון שאמור לשמור על המוצר לא מעניין את החוק? 2 הרי אם הייתי קונה מהם דרך הטלפון אני מבין ממה שאמרתם שהמצב היה שונה? כי הרי אפילו מאיביי הייתי מקבל אחריות הרבה יותר טובה ובלי הרבה להתאמץ הייתי מקבל חדש ובמקום. אז השאלה היא אם הייתי קונה דרך האתר שלהם ומקבל משלוח הביתה המצב היה לטובתי והיו חייבים להחליף לי? כי אם כן אזמין רק מהאתר מעתה והלאה. רק אציין שהשימוש שנעשה במוצר לא באמת נעשה שימוש. פשוט הסניף של KSP רחוק מהבית שלי חצי שעה נסיעה הלוך וחצי שעה חזור. ראיתי את המכה ואמרתי שאם זה יעבוד אז עדיף לי לא לנסוע עד אליהם שזה מאמץ גדול בשבילי לכן אמרתי נבדוק האם עובד. מה שזה גרם שפועל יצא שאני הרבה יותר מתאמץ נפשית ופיזית.

10/6/2019 16:10	המועצה לצרכנות	re:re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות
re:re:re:הרדיסק חדש לא עובד חדש מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2019 שעה: 16:10:09 שלום רב אברהם, לשאלתך הראשונה- אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין. בעניין שאלתך השנייה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם בוצעה התקנה, עלות ההתקנה לא תעלה על 100 ש"ח. עם זאת, בעסקת מכר מרחוק לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרים המנויים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. "