חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התנתקות מחברת אינטרנט
מחבר:	אמל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/06/2019
שעה:	13:28:52
שלום רב, לפני כחודש וחצי יצרו איתי קשר חברת "איננט" לשירותי אינטרנט, לאחר שבועיים בלבד ביקשתי התנתקות מסיבות אישיות. התקשרתי לחברה ואחרי מספק העברות ודחיות הצלחתי לדבר עם נציגת שירות, כמובן היא ניסתה לשכנע אותי להישאר מחוברת דרכם אך לא הסכמתי ובתחילת השיחה הנציגה שוב שוב העלתה מספר תירוצים כדי ללא לנתק את החיבור, רק אחרי שהתחלתי איתה ויכוח סוער והרמת הקול היא הבטיחה לבדוק ואחרי כמה דקות חזרה אליי ואמרה לי בפירוש: " את מנותקת" שאלתי אותה שוב ושוב זה בטוח? והתשובה הייתה חיובית. לפני יומיים מסתבר שאני עוד לא מנותקת וחוב ראשון ירד בתשלום מלא ולא על שבועיים בלבד. מהבוקר אני בשיחות איתם, מעבירים אותי מנציג לנציג וכרגע מחכה לעוד שיחה. מה ניתן לעשות מבחיה חוקית? כי זוכתי להתנתק וגם הנציגה אמרה באופן מילולי שאני כן מנותקת! תודה רבה אמל salem.amal@gmail.com

10/6/2019 13:28	אמל	התנתקות מחברת אינטרנט
התנתקות מחברת אינטרנט מחבר: אמל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2019 שעה: 13:28:52 שלום רב, לפני כחודש וחצי יצרו איתי קשר חברת "איננט" לשירותי אינטרנט, לאחר שבועיים בלבד ביקשתי התנתקות מסיבות אישיות. התקשרתי לחברה ואחרי מספק העברות ודחיות הצלחתי לדבר עם נציגת שירות, כמובן היא ניסתה לשכנע אותי להישאר מחוברת דרכם אך לא הסכמתי ובתחילת השיחה הנציגה שוב שוב העלתה מספר תירוצים כדי ללא לנתק את החיבור, רק אחרי שהתחלתי איתה ויכוח סוער והרמת הקול היא הבטיחה לבדוק ואחרי כמה דקות חזרה אליי ואמרה לי בפירוש: " את מנותקת" שאלתי אותה שוב ושוב זה בטוח? והתשובה הייתה חיובית. לפני יומיים מסתבר שאני עוד לא מנותקת וחוב ראשון ירד בתשלום מלא ולא על שבועיים בלבד. מהבוקר אני בשיחות איתם, מעבירים אותי מנציג לנציג וכרגע מחכה לעוד שיחה. מה ניתן לעשות מבחיה חוקית? כי זוכתי להתנתק וגם הנציגה אמרה באופן מילולי שאני כן מנותקת! תודה רבה אמל salem.amal@gmail.com

11/6/2019 08:36	המועצה לצרכנות	re:התנתקות מחברת אינטרנט
re:התנתקות מחברת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 08:36:07 אמל שלום רב, יש להעביר מיידית פנייה בכתב לבית העסק (במייל או בפקס) ולציין את השתלשלות העניינים, תוך פירוט תאריך השיחה הטלפונית בה הודעת על ניתוק. בפנייתך צייני כי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, מחייבות את בית העסק לבצע ניתוק בסמוך לבקשת הצרכן, או לכל המאוחר בתוך שלושה ימי עסקים, ועל כן, עליהם להשיב כל סכום שנגבה לאחר מכן, בתוספת 16 ש"ח בגין החיוב. היה והם לא יבצעו ניתוק מיידי וישיבו את הסכום שנגבה ביתר, הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח. במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.