| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/06/2019 |
| שעה: | 11:36:32 |
|
שלום רעות שלום וברכה,
משלא היה איחור של שעתיים מלאות מהזמן שתואם, הרי שלא ניתן לדבר על פיצוי ללא הוכחת נזק מכוח חוק הטכנאים. ברי כי ניתן לדבר על פיצוי מכוח דיני הנזיקין הכלליים, במסגרתן נדרש להוכיח עוולה, נזק וקשר סיבתי בין השניים, ויתר דרישות הדין. תוכלי להמשיך ולקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue |
|
|
| 6/6/2019 14:23 |
רעות |
 איחור מוביל | | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2019 | | שעה: | 14:23:03 |
| רכשתי מוצרים מחברת אלם, תיאמו איתי הובלה בתאריך 16.5.19 בין השעות 14:30-18:00 בפועל המוביל הגיע בשעה 19:50.
האם אני זכאית לפיצוי? | |
|
|
|
| 10/6/2019 11:36 |
המועצה לצרכנות |
 re:איחור מוביל | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 11:36:32 |
| שלום רעות שלום וברכה,
משלא היה איחור של שעתיים מלאות מהזמן שתואם, הרי שלא ניתן לדבר על פיצוי ללא הוכחת נזק מכוח חוק הטכנאים. ברי כי ניתן לדבר על פיצוי מכוח דיני הנזיקין הכלליים, במסגרתן נדרש להוכיח עוולה, נזק וקשר סיבתי בין השניים, ויתר דרישות הדין. תוכלי להמשיך ולקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 10/6/2019 11:52 |
רעות |
re:re:איחור מוביל | | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2019 | | שעה: | 11:52:16 |
| מתי הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור טכנאי?
1. במקרה שתואם מועד לביקור טכנאי וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪.
מקרה לדוגמא: שעת הביקור – 10:00.
זמן ההמתנה – 10:00 – 12:00.
הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של 300 ₪ החל מהשעה: 14:00.
2. במקרה שתואם מועד לביקור טכנאי וחלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה – הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 600 ₪.
מקרה לדוגמא: שעת הביקור – 10:00.
זמן ההמתנה – 10:00 – 12:00.
הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק החל מהשעה: 15:00.
3. במקרה שנותן השירות הפר את הוראות החוק לעניין הקריאה הטלפונית, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪.
למיטב הבנתי, לפי חוק הטכנאים אני זכאית לפיצוי, ובעצם מתחילים לספור החל מהשעה 14:30 כך שעברו יותר מ-5 שעות
| |
|
|
|
| 11/6/2019 08:31 |
המועצה לצרכנות |
re:re:איחור מוביל | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 08:31:21 |
| רעות שלום רב,
הזמן לצורך קבלת הזכות לפיצוי יחל מהמועד האחרון בו נקבעה הגעתו של הטכנאי.
כלומר, היה והטווח הנו עד השעה 18:00, הזכות לפיצוי תחל החל מהשעה 20:01.
כלומר, לאחר שעתיים מהמועד האחרון שנקבע. | |
|
|
|
| 11/6/2019 09:22 |
משה |
re:re:re:איחור מוביל | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 09:22:02 |
| "הזמן לצורך קבלת הזכות לפיצוי יחל מהמועד האחרון בו נקבעה הגעתו של הטכנאי".
איך זה מסתדר עם החוק שקובע ש"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר ל*שעה* שתואמה" שהיא 14:30 במקרה הזה ואוסר הטעיה בנוגע לזמן ההמתנה? בגלל הפסיקה? לדעתי, יש כאן שתי עבירות על חוק הגנת הצרכן והנושא עובר בשתיקה? | |
|
|
|
| 11/6/2019 11:34 |
רעות |
re:re:re:איחור מוביל | | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 11:34:48 |
| מה טווח השעות שאפשר לקבוע טכנאי??
האם ניתן לקבוע בין השעות 10:00 עד 18:00????
הטווח הוא שעתיים כלומר מ-14:30-16:30, הם יכולים לאחר עוד שעתיים, כלומר עד 18:30.
עד 19:30 מגיע פיצוי של 300 ש"ח.
מעבר ל-19:30 מגיע פיצוי של 600 ש"ח.
בדיוק כמו בדוגמא שבחוק. | |
|
|
|
| 11/6/2019 11:35 |
רעות |
re:re:איחור מוביל | | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 11:35:16 |
| מה טווח השעות שאפשר לקבוע טכנאי??
האם ניתן לקבוע בין השעות 10:00 עד 18:00????
הטווח הוא שעתיים כלומר מ-14:30-16:30, הם יכולים לאחר עוד שעתיים, כלומר עד 18:30.
עד 19:30 מגיע פיצוי של 300 ש"ח.
מעבר ל-19:30 מגיע פיצוי של 600 ש"ח.
בדיוק כמו בדוגמא שבחוק. | |
|
|
|
| 11/6/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:איחור מוביל | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 13:38:37 |
| רעות שלום רב,
בית העסק מחוייב לקבוע טווח של עד שעתיים. אך רשאי העוסק לקבוע טווח ארוך יותר בהתראה טלפונית היה והצרכן מסכים לכך.
על כן, בהנחה ונקבע טווח ארוך יותר בכפוף להתראה טלפונית, יחל מניין השעות לאחר המועד האחרון, גם אם הוא עולה על שעתיים.
היה ולא ניתנה לרצכן אפשרות בחירה, הרי שיש להתייחס כאילו נקבע מועד המתנה של שעתיים ולספור את מועד האיחור לאחר חלוף שעתיים. | |
|
|
|
| 11/6/2019 14:19 |
משה |
re:re:re:איחור מוביל | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 14:19:19 |
| גם בהתרעה טלפונית מדובר על שעתיים: "נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים".
לא ברור מהיכן בחוק את כותבת בנוגע לטווח ארוך יותר וגם זה לא נראה מתאים למקרה זה שבו נקבע טווח שעות קשיח אלא אם מדובר על פסיקה שידועה כרגע רק לך. | |
|
|
|
