| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 05/06/2019 |
| שעה: | 16:29:15 |
|
שלום רב מלכה,
לעניין המקרה הראשון- לא ציינת מתי בוצעה העסקה? ומתי היית אמורה לקבל את השירות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בנוסף, סעיף 14ה(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
""... יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; "
לעניין המקרה השני- בהנחה שבעסקה המדוברת הביטול נעשה בתוך 14 ימים כקבוע בעסקת מכר מרחוק, הרי שהיות שהביטול נעשה עקב אי התאמה, אין הביטול כרוך בדמי ביטול כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
"...14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; "
|
|
|
re:מספר ימי העסקים לצורך קבלת החזר כספי לכרטיס האשראי (לאחר ביטול עסקה,ואישור בעל העסק)