חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/06/2019
שעה:	09:41:41
שלום רב עדי, ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה במשרד התקשורת. שנית, סעיף 13 ב(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: 13ב2. (א) עוסק הטוען כי צרכן לא שילם חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב כאמור בסעיף קטן (ד) בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור (בסעיף זה – הודעת חוב). (ב) עוסק לא ינקוט פעולה שמטרתה גביית חוב מהצרכן, לרבות שליחת התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ולמעט שליחת הודעה ובה פירוט חיובים שנתי כאמור בסעיף 13ב(ב1), בטרם חלפו 14 ימים מיום שליחת הודעת חוב. (ג) עוסק לא יחייב צרכן בהוצאות גבייה, אלא אם כן שלח לו הודעת חוב וטרם חלפו 14 הימים האמורים בסעיף קטן (ב); בסעיף זה, "הוצאות גבייה" – לרבות תשלום בשל משלוח הודעת חוב ולמעט חיוב הצרכן בהפרשי הצמדה וריבית על פי דין או על פי הסכם או תוספת אחרת שסכומה או שיעורה נקבעו בחיקוק. (ד) (1) העוסק ישלח לצרכן את הודעת החוב בכתב ובמסמך נפרד, למען הרשום של הצרכן אצל העוסק, ואם אין מען כאמור – למענו הרשום במרשם האוכלוסין; (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק רשאי לשלוח לצרכן הודעת חוב במסרון או בדרך ממוחשבת, ובלבד שהצרכן נתן את הסכמתו המפורשת מראש לקבלת דברי דואר מהעוסק בדרך ממוחשבת, או לקבלת מסרונים בעניין הודעת חוב, לפי העניין; (3) הודעת חוב תישלח לצרכן במישרין על ידי העוסק ולא באמצעות אחר; (4) נטל ההוכחה כי העוסק שלח את הודעת החוב לצרכן הוא על העוסק; (5) הודעת חוב תכלול פרטים אלה באופן ברור: (א) שם העוסק, לרבות שמו המסחרי; (ב) פרטי העסקה, לרבות מועד עשייתה, תוקפה ומהותה; (ג) פירוט החוב ואופן חישובו; (ד) דרכי התקשרות עם העוסק לבירור החוב. (ה) ביקש צרכן, בכתב או בעל פה, לקבל תיעוד המאשר את קיומה של העסקה שלגביה נשלחה אליו הודעת חוב, ישלח לו העוסק תיעוד כאמור בתוך 14 ימים ממועד הבקשה."

5/6/2019 16:11	עדי	גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום
גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/06/2019 שעה: 16:11:11 שלום רב. ב7.3 חודשים התנתקתי מהוט. במהלך הזמן הזה התקשרו אלי נציגי שימור שסירבתי להם. אף אחד לא דיבר על חיוב שנשאר. היום התקשרה נציגה עם הצעה טובה והסכמתי. לאחר מספר דקות היא חוזרת אלי ואומרת שנשאר לי חוב של מעל 100 ש"ח בגין חיוב יחסי של התקופה עד הניתוק. מסתבר שבהוט יש נוהל (אמרו לי שזה חוק של משרד התקשורת) של הקפאת מנוי בשעת ניתוק ורק אחרי 3-4 חודשים גובים ממך את היתרה. השאלה שלי היא האם הם לא מחויבים לתת לי את הפרטים האלה בשעת הניתוק? שאני אדע על מצב המנוי ושאני עומד לקבל חיוב עתידי בגין התקופה היחסית? מדוע הם ממתינים כמה חודשים ולא מחייבים + שולחים חשבונית על היתרה בגין התקופה היחסית? באמת שאשמח לדעת מה אומר החוק בענין הזה.

6/6/2019 09:41	המועצה לצרכנות	re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום
re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 09:41:41 שלום רב עדי, ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה במשרד התקשורת. שנית, סעיף 13 ב(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: 13ב2. (א) עוסק הטוען כי צרכן לא שילם חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב כאמור בסעיף קטן (ד) בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור (בסעיף זה – הודעת חוב). (ב) עוסק לא ינקוט פעולה שמטרתה גביית חוב מהצרכן, לרבות שליחת התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ולמעט שליחת הודעה ובה פירוט חיובים שנתי כאמור בסעיף 13ב(ב1), בטרם חלפו 14 ימים מיום שליחת הודעת חוב. (ג) עוסק לא יחייב צרכן בהוצאות גבייה, אלא אם כן שלח לו הודעת חוב וטרם חלפו 14 הימים האמורים בסעיף קטן (ב); בסעיף זה, "הוצאות גבייה" – לרבות תשלום בשל משלוח הודעת חוב ולמעט חיוב הצרכן בהפרשי הצמדה וריבית על פי דין או על פי הסכם או תוספת אחרת שסכומה או שיעורה נקבעו בחיקוק. (ד) (1) העוסק ישלח לצרכן את הודעת החוב בכתב ובמסמך נפרד, למען הרשום של הצרכן אצל העוסק, ואם אין מען כאמור – למענו הרשום במרשם האוכלוסין; (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק רשאי לשלוח לצרכן הודעת חוב במסרון או בדרך ממוחשבת, ובלבד שהצרכן נתן את הסכמתו המפורשת מראש לקבלת דברי דואר מהעוסק בדרך ממוחשבת, או לקבלת מסרונים בעניין הודעת חוב, לפי העניין; (3) הודעת חוב תישלח לצרכן במישרין על ידי העוסק ולא באמצעות אחר; (4) נטל ההוכחה כי העוסק שלח את הודעת החוב לצרכן הוא על העוסק; (5) הודעת חוב תכלול פרטים אלה באופן ברור: (א) שם העוסק, לרבות שמו המסחרי; (ב) פרטי העסקה, לרבות מועד עשייתה, תוקפה ומהותה; (ג) פירוט החוב ואופן חישובו; (ד) דרכי התקשרות עם העוסק לבירור החוב. (ה) ביקש צרכן, בכתב או בעל פה, לקבל תיעוד המאשר את קיומה של העסקה שלגביה נשלחה אליו הודעת חוב, ישלח לו העוסק תיעוד כאמור בתוך 14 ימים ממועד הבקשה."

6/6/2019 10:49	עדי	חשוב לי להבהיר
חשוב לי להבהיר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 10:49:22 אני לא קובל על עצם קיומו של החוב. אני קובל על הדרך שבה זה נעשה. למיטב הבנתי הסעיף שציטטתם מתייחס למצב בו הלקוח מרצונו או עקב חוסר תשומת לב לא שילם סכום מסוים לספק או נותן שירות. המקרה הזה הוא אחר. אני שילמתי בהוראת קבע כמו שנהוג בחברות כאלה. מעולם לא עצרתי תשלום ומעולם לא היו לי בעיות תשלום מול שום נותן שירות. החוב הזה נוצר ע"י החברה בגלל נוהל לפיו מקפיאים מנוי לאחר שזה התנתק ועוצרים את החיובים (כי אפשר לחייב מנוי בהקפאה). הבעיה שלי היא שלא מיידעים את הלקוח על כך. וזאת הבעיה שלי - שהחברה יוצרת את החוב בצורה פיקטיבית ע"י הקפאת מנוי ולא מודיעה על כך לצרכן. נודע לי על כך רק כשהסכמתי לחזור. ואז כמה דקות לאחר שנותקה השיחה - הנציגה מיידעת אותי על החוב. אחרת ייתכן שהייתי מקבל הודעת חוב לאחר עוד חודש חודשיים. אני אנסה לראות אם אני מוצא את רשיון החברה במשרד לתקשורת.

6/6/2019 10:58	משה	re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום
re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 10:58:51 "בהוט יש נוהל (אמרו לי שזה חוק של משרד התקשורת) של הקפאת מנוי בשעת ניתוק ורק אחרי 3-4 חודשים גובים ממך את היתרה". לא ידוע לי על כל חוק כזה של משרד התקשורת והנושא של ניסיון הקפאת מנויים במקום ניתוק ידוע. ניתוק הוא ניתוק ובמחזור החיוב הבא שלך היו אמורים לבצע גביה יחסית עד 9/3. אתה יכול גם להגיש תלונה באתר משרד התקשורת.

6/6/2019 13:19	המועצה לצרכנות	re:re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום
re:re:גביית גמר חשבון לאחר 90-120 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2019 שעה: 13:19:15 שלום רב עדי, עליך לעיין ברישיון החברה ולאחריו, לפנות אל החברה וכן למשרד התקשורת, ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אתה רשאי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.