חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מידע חסר ברכישת מיטה באינטרנט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/06/2019
שעה:	09:35:54
שלום רב נורית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במקרה בו יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.

3/6/2019 17:04	נורית	מידע חסר ברכישת מיטה באינטרנט
מידע חסר ברכישת מיטה באינטרנט מחבר: נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 17:04:24 שלום, רכשתי מיטת נוער דרך אתר אינטרנט, מידה קבועה, צבע מותאם אישית, ראש מיטה מתרומם ידנית. באתר היה מצויין שהובלה והרכבה בבית הלקוח (בתשלום נוסף כמובן). כאשר המרכיבים הגיעו להרכיב את ההמיטה בביתי גיליתי כי הארגז מצעים נפתח לכיוון הקיר (לא ניתן לסובב את כיוון המיטה בגלל הראש המתרומם), מיד ביקשתי מהמרכיבים לשנות את הכיוון והם אמרו שזו לא חלק מההרכבה ויש צורך לפנות אל הספק ולבקש שיבואו מרכיבים אחרים. יש לציין כי במהלך ההזמנה של המיטה לא נשאלתי על כיוון פתיחת ארגז המצעים הרצוי ולא הופיע מידע על כיוון פתיחת ארגז המצעים ועל כן הסקנו שהכיוון יקבע בזמן ההרכבה בבית. כאשר פניתי לספק הוא האשים אותי שזוהי אחריותי לברר את כיוון פתיחת הארגז ושיכלתי לראות לפי התמונה שמופיעה באתר (על אף שבאתר יש תמונה של המיטה במצב סגור בלבד ובכל מקרה מצויין כי "התמונה להמחשה בלבד"). כעת הספק דורש תשלטם של 500 ש"ח נוספים לתיקון כייון הארגז. האם יש במידע שסופק משום הטעיה או מידע חסר או שאכן היה באחריותי הבלעדית לברר את המידע? האם עלי לשלם 500 ש"ח נוספים ? כי הספק אינו מוכן לבטל את העסקה.

4/6/2019 09:35	המועצה לצרכנות	re:מידע חסר ברכישת מיטה באינטרנט
re:מידע חסר ברכישת מיטה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2019 שעה: 09:35:54 שלום רב נורית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במקרה בו יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.