חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כספי
מחבר:	איריס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/05/2019
שעה:	16:41:47
לפני חג הפסח רכשתי נדנדה לחצר באחת מהרשתות הגדולות של הריהוט לבית. לפני התשלום בקופה נאמר לנו שקודם משלמים ואז הולכים להביא את הנדנדה מהמחסן או מבקשים לשלוח במשלוח. לאחר שבוצע התשלום באמצעור תלושים לחג ופנינו לאסוף את הנדנדה נאמר לנו שאזלה מהמלאי וכי לאחר החג יעדכנו אותנו מתי תגיע (יש לציין שבשום מקום בחנות אין הנחיה לבדוק האם הפריט קיים במלאי תרם הרכישה ובקופה לא נאמר לנו שיש מצב שהיא אזלה או שצריך לבדוק קודם) לאחר שבוע כשהתקשרנו הוצע לנו לקבל החזר בדמוי זיכוי כי המוצר לא במלאי. משביקשנו את המוצר או זיכוי כספי קיבלנו סרוב מששילמנו בתלושים הוצע לנו זיכוי לחנות או להמתין לנדנדה. עד היום, כבר למעלה מ3 שבועות לא קיבלנו את הנדנדה. האם ניתן לתבוע החזר על חשבון הכרטיס או החזר כספי שיאפשר לי לרכוש ברשת אחרת? האם אין זה בגדר הונאה לגבות כסף מאדם בלי לבדוק האם המוצר קיים במלאי? האם ניתן

30/5/2019 16:41	איריס	החזר כספי
החזר כספי מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 16:41:47 לפני חג הפסח רכשתי נדנדה לחצר באחת מהרשתות הגדולות של הריהוט לבית. לפני התשלום בקופה נאמר לנו שקודם משלמים ואז הולכים להביא את הנדנדה מהמחסן או מבקשים לשלוח במשלוח. לאחר שבוצע התשלום באמצעור תלושים לחג ופנינו לאסוף את הנדנדה נאמר לנו שאזלה מהמלאי וכי לאחר החג יעדכנו אותנו מתי תגיע (יש לציין שבשום מקום בחנות אין הנחיה לבדוק האם הפריט קיים במלאי תרם הרכישה ובקופה לא נאמר לנו שיש מצב שהיא אזלה או שצריך לבדוק קודם) לאחר שבוע כשהתקשרנו הוצע לנו לקבל החזר בדמוי זיכוי כי המוצר לא במלאי. משביקשנו את המוצר או זיכוי כספי קיבלנו סרוב מששילמנו בתלושים הוצע לנו זיכוי לחנות או להמתין לנדנדה. עד היום, כבר למעלה מ3 שבועות לא קיבלנו את הנדנדה. האם ניתן לתבוע החזר על חשבון הכרטיס או החזר כספי שיאפשר לי לרכוש ברשת אחרת? האם אין זה בגדר הונאה לגבות כסף מאדם בלי לבדוק האם המוצר קיים במלאי? האם ניתן

2/6/2019 09:23	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי
re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 09:23:22 איריס שלום רב, מדובר למעשה בהפרת הסכם הרכישה מצד בית העסק. בנסיבות של הפרת הסכם, בשונה מביטול עסקה עקב חרטה, מחויב בית העסק לבצע השבה לצרכן על מתנ להשיב את המצב לקדמותו. כלומר, על בתי העסק לאפשר קבלת החזר בדיוק באופן בו בוצע התשלום, והדבר כולל השבת תווי רכישה. ישל פנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי הנפקת זיכוי רלוונטית רק במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה מצד הצרכן ולא במקרה של הפרת הסכם מצד העוסק.

2/6/2019 15:31	איריס	re:re:החזר כספי
re:re:החזר כספי מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:31:40 אילו הליכים פתוחים בפני במיקרה שבית העסק מסרב בעצם להשיב את התשלום? כמו כן מי בעל התפקיד שרלוונטי לצורך קבלת המכתב את המכתב? כדי שהפניה תחשב רשמית?

2/6/2019 15:32	איריס	re:החזר כספי
re:החזר כספי מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2019 שעה: 15:32:22 אילו הליכים פתוחים בפני במיקרה שבית העסק מסרב בעצם להשיב את התשלום? כמו כן מי בעל התפקיד שרלוונטי לצורך קבלת המכתב את המכתב? כדי שהפניה תחשב רשמית?

3/6/2019 08:38	המועצה לצרכנות	re:re:החזר כספי
re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2019 שעה: 08:38:55 איריס שלום רב, יש צורך להעביר פניה בכתב לשירות הלקוחות של בית העסק, ובמקביל גם למנהל הסניף בו בוצעה הרכישה (ניתן לשלוח את הפנייה באמצעות מייל או פקס, ואין חובה להעבירה בדואר). במקביל, את בהחלט מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.