חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות
מחבר:	עידן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/05/2019
שעה:	16:14:04
שלום רב, ברצוני לברר את הליכי שירות הלקוחות המקובלים. במהלך שיחה עם שירות הלקוחות של אלקטרה שעסקה בקבלת שירות למזגן שנרכש מהחברה לפני כשנה וחצי נעניתי בשלילה בטענה שהאחריות נגמרת אחרי שנה. כשסיפרתי שמדובר בתקלהרצינית בגוף המזגן (כרטיס המזגן התקלקל )ומשום שהשימוש המזגן היה מועט מאוד לכן מדוברמבמקרה חריג המצריך בדיקה. מיותר לציין שטענותיי נפלו על אוזניים ערלות גם של המוקדנית וגם של המנהלת. האם יש משהו שניתן לעשות? בנוסף במהלך השיחה דאגו גם המנהלת וגם המוקדנית להציע לי כל הזמן שאעשה ביטוח למזגן,האם זה חוקי לנסות למכור לי מוצר אחר בזמן שירות לקוחות? הרי אם הייתי חפץ במחלקת מכירות הייתי פונה אליהם... בכל מקרה ההיתנהלות הייתה דיי מבישה ותהיתי מה ניתן לעשות, תודה מראש עידן. נ.ב תודה שיש פורום כזה בנצמא

29/5/2019 16:14	עידן	שירות לקוחות
שירות לקוחות מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 16:14:04 שלום רב, ברצוני לברר את הליכי שירות הלקוחות המקובלים. במהלך שיחה עם שירות הלקוחות של אלקטרה שעסקה בקבלת שירות למזגן שנרכש מהחברה לפני כשנה וחצי נעניתי בשלילה בטענה שהאחריות נגמרת אחרי שנה. כשסיפרתי שמדובר בתקלהרצינית בגוף המזגן (כרטיס המזגן התקלקל )ומשום שהשימוש המזגן היה מועט מאוד לכן מדוברמבמקרה חריג המצריך בדיקה. מיותר לציין שטענותיי נפלו על אוזניים ערלות גם של המוקדנית וגם של המנהלת. האם יש משהו שניתן לעשות? בנוסף במהלך השיחה דאגו גם המנהלת וגם המוקדנית להציע לי כל הזמן שאעשה ביטוח למזגן,האם זה חוקי לנסות למכור לי מוצר אחר בזמן שירות לקוחות? הרי אם הייתי חפץ במחלקת מכירות הייתי פונה אליהם... בכל מקרה ההיתנהלות הייתה דיי מבישה ותהיתי מה ניתן לעשות, תודה מראש עידן. נ.ב תודה שיש פורום כזה בנצמא

30/5/2019 09:36	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות
re:שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 09:36:36 עידן שלום רב, כאשר מתגלה פגם מהותי במוצר בתוך זמן קצר יחסית, ניתן בהחלט לדרוש מבית העסק כי יבחן את הפגם, והיה ומקור התקלה בפגם בייצור, הרי שמחויב העוסק לתקן את הפגם מכוח חוק המכר. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל. במקביל, היה ובית העסק אינו מוכן לבחון את הנושא, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי אשר יבסס את הטענה כי מדובר בפגם מהותי במוצר, ואז ניתן יהיה לדרוש מבית העסק החלפה או תיקון המוצר ללא עלות.