שלום רב גברת,

לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?

האם המוצר יוצר במיוחד בעבור אמך?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום יומיים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם  ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות של הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגמו על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנו לא הוסרה,  בצירוף חשבונית או כל ראיה המעידה שהעסקה בוצעה.
היה ואמך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות  הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה עלול להיות בניגוד לקבוע בסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק.
(ג) הוראות סעיף זה יחולו גם על פרסומת."

שלום רב גברת,

אם כך, הרי שהמועד האחרון לביטול העסקה הינו היום, על כן, ובהנחה שאת עומדת בתנאים המנויים במענה מעלה, יש לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בדין (תוכלי לשלוח מכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין כפי שצוין לעיל).

לעניין בקשתך לבצע החלפה- הרי שזה  בהתאם למדיניות של בית העסק (על אף שעל בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן) ולא לציין שאין ביטול עסקה במקרים בהם החוק מתיר ביטול עסקה).

בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בצילום מדיניות של בית העסק ולציין את סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן, כאמור במענה לעיל.