חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שירות לקוחות לקוי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/05/2019
שעה:	14:14:39
איתי שלום רב, על מנת שנוכל להשיב בצורה עניינית יש צורך בהסכם ההתקשרות שלך עם בית העסק ובתעודת האחריות המורחבת. הסיבה לכך הנה שתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המסדירות את המועדים לביצוע תיקונים, וכן את החלופות אליהן מחויב העוסק, חלות רק לתקופה של שנה מיום הרכישה. לאחר תום השנה יחולו הוראות ההסכם האחריות המורחבת ועל כן יש לבחון האם ישנה התייחסות למועדים לביצוע תיקונים וכן מה מחויב העוסק לעשות שעה שלא ניתן לבצע תיקון או שהתיקון לא צלח.

29/5/2019 12:21	איתי חוטר	שירות לקוחות לקוי
שירות לקוחות לקוי מחבר: איתי חוטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 12:21:46 שלום, קיבלתי שירות לקוחות לקוי מחברת המילטון ישראל בעניין תיקון מכשיר סלולרי. פתחתי מולכם בנייה בעניין (מס' 628414) אבל נאמר לי שהטיפול יקח זמן של חודש ימים. אשמח לייעוץ מה אני עושה עד לטיפול בתלונה כי בנתיים אני עם מכשיר לא תקין.

29/5/2019 14:14	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות לקוי
re:שירות לקוחות לקוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 14:14:39 איתי שלום רב, על מנת שנוכל להשיב בצורה עניינית יש צורך בהסכם ההתקשרות שלך עם בית העסק ובתעודת האחריות המורחבת. הסיבה לכך הנה שתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המסדירות את המועדים לביצוע תיקונים, וכן את החלופות אליהן מחויב העוסק, חלות רק לתקופה של שנה מיום הרכישה. לאחר תום השנה יחולו הוראות ההסכם האחריות המורחבת ועל כן יש לבחון האם ישנה התייחסות למועדים לביצוע תיקונים וכן מה מחויב העוסק לעשות שעה שלא ניתן לבצע תיקון או שהתיקון לא צלח.