חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכישת טלפון חדש בפרטנר
מחבר:	מיכל פרנקל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/05/2019
שעה:	13:09:35
לפני כעשרה ימים רכשתי מכשיר סלולרי מסוג A70 בחברת פרנטנר. לאחר מספר ימים הבחנתי שהמכשיר אינו תקין, פניתי אליהם והם שלחו אותו למעבדה. לאחר כמה ימים חזר המכשיר בטענה שהכל בסדר. בדקנו אותו שוב בחנות והמוכרנים ראו שאכן יש תקלה. הם הסכימו להחליף לי למכשיר חדש, לאחר ויכוח. בקשתי לבטל את העסקה, בפרטנר טענו שמאחר והמכשיר כבר היה במעבדה זה בלתי אפשרי. הסברתי שהמכשיר לא היה בגללי במעבדה, אלא בגלל שמכרו לי מוצר פגום. ענו ש"ככה זה" לא ניתן להחזיר לי את הכסף, למרות שעדיין לא עברו שבועיים מיום הרכישה. רוצה לוודא האם הם צודקים. לא נראה לי הגיוני... רוצה לציין שאם המוצר החלופי יהיה ללא תקלות, אחזיק בו, אך כעת חוששת שיש פגם בכל סדרת המוצר הזה ולא רוצה לפספס את חלון ההזדמנות של ביטול העסקה, שיסתיים ביום שישי בבוקר. מה דעתכם? תודה, מיכל

29/5/2019 13:09	מיכל פרנקל	רכישת טלפון חדש בפרטנר
רכישת טלפון חדש בפרטנר מחבר: מיכל פרנקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 13:09:35 לפני כעשרה ימים רכשתי מכשיר סלולרי מסוג A70 בחברת פרנטנר. לאחר מספר ימים הבחנתי שהמכשיר אינו תקין, פניתי אליהם והם שלחו אותו למעבדה. לאחר כמה ימים חזר המכשיר בטענה שהכל בסדר. בדקנו אותו שוב בחנות והמוכרנים ראו שאכן יש תקלה. הם הסכימו להחליף לי למכשיר חדש, לאחר ויכוח. בקשתי לבטל את העסקה, בפרטנר טענו שמאחר והמכשיר כבר היה במעבדה זה בלתי אפשרי. הסברתי שהמכשיר לא היה בגללי במעבדה, אלא בגלל שמכרו לי מוצר פגום. ענו ש"ככה זה" לא ניתן להחזיר לי את הכסף, למרות שעדיין לא עברו שבועיים מיום הרכישה. רוצה לוודא האם הם צודקים. לא נראה לי הגיוני... רוצה לציין שאם המוצר החלופי יהיה ללא תקלות, אחזיק בו, אך כעת חוששת שיש פגם בכל סדרת המוצר הזה ולא רוצה לפספס את חלון ההזדמנות של ביטול העסקה, שיסתיים ביום שישי בבוקר. מה דעתכם? תודה, מיכל

29/5/2019 14:21	המועצה לצרכנות	re:רכישת טלפון חדש בפרטנר
re:רכישת טלפון חדש בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 14:21:57 מיכל שלום רב, יש צדק מסוים בטענות בית העסק. על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), כאשר מוצר נפגם, על בתי העסק לרפא את הפגם. כאשר לא ניתן לרפא את הפגם, על בית העסק להחליף את המוצר בחדש ותקין. כלומר, דרך המלך היא החלפת המוצר ולא ביטול העסקה כולה. היה וחלילה המוצר הנוסף פגום גם הוא, יוכל הצרכן לטעון כי אבד לט האמון במוצר הספציפי והוא מעוניין בביטול העסקה.

30/6/2019 13:57	לימור	re:re:רכישת טלפון חדש בפרטנר
re:re:רכישת טלפון חדש בפרטנר מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 13:57:23 היי מיכל - תוכלי בבקשה לומר מה הייתה הבעיה. גם אני רכשתי מכשיר דומה ויש לי בעיה מהיום שקניתי אותו שלא מצליחים כרגע לפתור ולא מציעים לי מכשיר חדש. מאוד יעזור לי להבין אם מדובר בבעיה גורפת.