חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת
מחבר:	אור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/05/2019
שעה:	11:28:32
שלום רב, אני פונה אליכם במטרה להתייעץ כיצד עלי לפעול כעת, אחרי שסלקום ענו למכתבי המתריע בפני נקיטת הליכים/פנייה למפקח על הביטוח. בערב פורים נגנב מכשיר סלולרי ברשותי בצבע שחור שהיה מבוטח בסלקום. המכשיר היה מייבוא רשמי, וצויין בעת הבקשה לביטוח כי המכשיר הינו בצבע שחור. סלקום ביטחה מכשיר זה. באתרה גם הופיע כי המכשיר נמכר בצבע כסוף, ובסלקום עסקי - הופיע המכשיר כנמכר בצבע שחור (אני נחשב ללקוח עסקי). בעת הבקשה לממש את הביטוח, ציינתי בפני סלקום כי אני מעוניין במכשיר שחור בלבד, כמו זה שנגנב לי. רק לאחר שבועיים ללא מכשיר סלולרי סלקום הודיעו לי כי המכשיר מוכן - ויש אותו רק בצבע כסוף, זה הצבע היחידי שמכרו מאז ומעולם (בניגוד למופיע באתרם, וללא התייחסות לכך שבעת ביטוח המכשיר צויין במפורש שהמכשיר בצבע שחור). נאלצתי לרכוש מכשיר חדש מכספי. מבחינת פוליסת הביטוח סלקום יכולים לספק מכשיר זהה או דומה, כלומר גם בצבע אחר. עם זאת, לטענתי סלקום לא היו צריכים לבטח כלל את המכשיר הזה כיוון שהם לא מוכרים אותו בצבע זה ברשת. (לדוגמא - מקרה ביטוחי שנשבר הגב בצבע שחור, ישימו גב כסוף? ורוד? זה ייצור מכשיר כלאיים מוזר). לכל הפחות היה על סלקום להודיע לי בעת הבקשה לבטח את המכשיר כי יש להם אותו רק בצבע כסף (ולא כפי שמופיע באתר העסקי של סקלום - שחור, מה שמטעה) כעת אני שוקל את צעדיי בהמשך - תחילה פנייה למפקח על הביטוח ולאחר מכן, במידה ויהיה צורך, לבית משפט לתביעות קטנות. סלקום בתשובתם סרבו לתת איזשהו פיצוי, לא התייחסו לסתירה המופיעה באתרם ולעובדה שביטחו מכשיר שלא נמכר בצבע זה ברשתם, ולא התייחסו לעוגמת הנפש שנגרמה לי (היה ניתן להודיע לי בעת הבקשה למכשיר בצבע שחור שאין כזה והייתי רוכש מכשיר חדש). מהי דעתכם לגבי מקרה זה וההתקשרות שבוצעה מול סלקום? האם לדעתכם "יש לי קייס" מולם? כיצד הייתם פונים? יש טעם לפנות למפקח על הביטוח? בברכה, אור כהן

29/5/2019 11:28	אור כהן	התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת
התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת מחבר: אור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 11:28:32 שלום רב, אני פונה אליכם במטרה להתייעץ כיצד עלי לפעול כעת, אחרי שסלקום ענו למכתבי המתריע בפני נקיטת הליכים/פנייה למפקח על הביטוח. בערב פורים נגנב מכשיר סלולרי ברשותי בצבע שחור שהיה מבוטח בסלקום. המכשיר היה מייבוא רשמי, וצויין בעת הבקשה לביטוח כי המכשיר הינו בצבע שחור. סלקום ביטחה מכשיר זה. באתרה גם הופיע כי המכשיר נמכר בצבע כסוף, ובסלקום עסקי - הופיע המכשיר כנמכר בצבע שחור (אני נחשב ללקוח עסקי). בעת הבקשה לממש את הביטוח, ציינתי בפני סלקום כי אני מעוניין במכשיר שחור בלבד, כמו זה שנגנב לי. רק לאחר שבועיים ללא מכשיר סלולרי סלקום הודיעו לי כי המכשיר מוכן - ויש אותו רק בצבע כסוף, זה הצבע היחידי שמכרו מאז ומעולם (בניגוד למופיע באתרם, וללא התייחסות לכך שבעת ביטוח המכשיר צויין במפורש שהמכשיר בצבע שחור). נאלצתי לרכוש מכשיר חדש מכספי. מבחינת פוליסת הביטוח סלקום יכולים לספק מכשיר זהה או דומה, כלומר גם בצבע אחר. עם זאת, לטענתי סלקום לא היו צריכים לבטח כלל את המכשיר הזה כיוון שהם לא מוכרים אותו בצבע זה ברשת. (לדוגמא - מקרה ביטוחי שנשבר הגב בצבע שחור, ישימו גב כסוף? ורוד? זה ייצור מכשיר כלאיים מוזר). לכל הפחות היה על סלקום להודיע לי בעת הבקשה לבטח את המכשיר כי יש להם אותו רק בצבע כסף (ולא כפי שמופיע באתר העסקי של סקלום - שחור, מה שמטעה) כעת אני שוקל את צעדיי בהמשך - תחילה פנייה למפקח על הביטוח ולאחר מכן, במידה ויהיה צורך, לבית משפט לתביעות קטנות. סלקום בתשובתם סרבו לתת איזשהו פיצוי, לא התייחסו לסתירה המופיעה באתרם ולעובדה שביטחו מכשיר שלא נמכר בצבע זה ברשתם, ולא התייחסו לעוגמת הנפש שנגרמה לי (היה ניתן להודיע לי בעת הבקשה למכשיר בצבע שחור שאין כזה והייתי רוכש מכשיר חדש). מהי דעתכם לגבי מקרה זה וההתקשרות שבוצעה מול סלקום? האם לדעתכם "יש לי קייס" מולם? כיצד הייתם פונים? יש טעם לפנות למפקח על הביטוח? בברכה, אור כהן

29/5/2019 11:31	אור כהן	re:התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת
re:התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת מחבר: אור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 11:31:25 יש לציין כי ברגע שנודע לי שסלקום לא מסוגלים לספק כיסוי ביטוחי למכשיר אותו רכשתי בצבע שחור, אני ואחי התאום עברנו לרשת פרטנר שכן מספקת כיסוי ביטוחי זה, וכך היינו עושים במידה וסלקום היו מודיעים לנו על כך מבעוד מועד, מה שלא עשו

29/5/2019 14:02	המועצה לצרכנות	re:re:התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת
re:re:התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 14:02:16 אור שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי "ביטוח" לטלפון אינו מוסדר באמצעות המפקח על הביטוח שכן מדובר על שירות תיקונים והחלפה במקרה של גניבה. הדבר אינו הופך את חברת הסלולר לחברת ביטוח המפוקחת על ידי המפקח על הביטוח במשרד האוצר. לעניין גופו - יש לבחון האם בהסכם ההתקשרות ישנה התייחסות לסוג המכשיר אותו מתחייבת החברה לספק במקרה של אובדן או גניבה, שכן לדג' בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחויב העוסק לספק לצרכן מוצר חדש ותקין מסוג או מאיכות זהה או "דומה", כלומר, לא מוטלת חובה לספק צבע זהה. על כן, בטרם תפעל, כדי לבחון האם ישנה התחייבות שכזו מצד חברת הסלולר.

29/5/2019 14:43	אור כהן	re:re:התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת
re:re:התייעצות לפני נקיטת הליכים מול סלקום עקב ביטוח מכשיר בצבע שלא נמכר ברשת מחבר: אור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 14:43:25 הבנתי, אני מודה על ההבהרה עם עניין הביטוח. בהסכם ההתקשרות אכן לא מוטלת על החברה חובה לספק צבע זהה, אך זאת היא לא הסיבה שבגינה אני מעוניין לפנות להליכים שיפוטיים. הבעיה במקרה הנוכחי הייתה שסלקום הכניסה טלפון סלולרי שלא נמכר בצבע שהיא משווקת לשירות התיקונים וההחלפה, ללא הודעה על כך ללקוח (לי) בעת בקשת ההתקשרות בחוזה (למרות שציינתי במפורש כי המכשיר בצבע שחור) ותוך כדי הצגת מצג שווא באתרם (באתר הרגיל - מראים צבע כסוף, ובאתר העסקי - צבע שחור). כך נוצר מצב שעצם ההתקשרות התבססה על הטעיה, ובכל מקרה מימוש הביטוח על המכשיר במקרה ביטוחי (למעט גניבה), כמו שבר בגב הזכוכית, היה מראה כי אין חלקי חילוף מתאימים לצבע המכשיר, מה שהיה דורש החלפת כל המכשיר שלא לצורך, או יצירת מכשיר כלאיים. ההתקשרות בחוזה תוך הבנה כי החברה יכול לספק מכשיר בצבע אחר נעשתה בהנחה כי החברה משווקת את המכשיר בצבע שחור וכסוף (כפי שהופיע באופן מטעה באתרה), ואילו ידעתי כי לא כך המצב הייתי מתקשר בחוזה עם חברה אחרת (כמו שעשיתי מיד לאחר התרחשות מקרה הביטוח). סלקום לא טרחה להודיע לי כי אינה משווקת את המכשיר בצבע זה, וכי בהתקיים מקרה ביטוחי לא תוכל לספק חלפים בצבע זה. האם עילה זו לדעתכם מספקת במקרה הנ"ל? הבעיה היא לא החוזה שנחתם אלא מצג השווא שהוצג לי לפני ההתקשרות בחוזה, תוך התעלמות מעניין צבע המכשיר באותה עת. בברכה, אור כהן