עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר קובע כי:
"13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו.
(ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד..."
אולם, יש לציין כי במקרה של מחלוקת עובדתית, רק בית המשפט רשאי להכריע.
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.