חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/05/2019
שעה:	13:17:55
מירב שלום רב, בפנייתך לבית העסק יש לציין את תאריך בקשת הניתוק וכן לציין כי הם מחוייבים לבצע החזר חלקי בגין התקופה שלאחר הבקשה. היה ואין פתרון ראוי לעניין, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

28/5/2019 09:00	מירב	התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים
התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 09:00:18 בוקר טוב, ביום ראשון אחה"צ התנתקתי מחבילת קווטרו בחברת סלקום. התקשרתי למוקד השירות מיד לאחר הניתוק והנציגה שענתה טענה שאין בסמכותה לנתק אותי ושיחזור אלי מנהל תוך 24 שעות. לאחר שלא חזרו אלי, התקשרתי למוקד השירות שוב הבוקר ולמרבה ההפתעה הפעם לנציג שענה היתה סמכות לנתק (התקשרתי בדיוק לאותו מספר)... סלקום מתכוונים לחייב אותי על החבילה עד היום. האם זה תקין למרות שבשיחת הטלפון ביקשתי להתנתק לפני יומיים? תודה.

28/5/2019 11:09	המועצה לצרכנות	re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים
re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 11:09:02 שלום רב מירב, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? האם יש לך הוכחה להודעת הביטול? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

28/5/2019 11:15	מירב	re:re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים
re:re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 11:15:03 תודה על התשובה. העסקה בוצעה בטלפון וכך גם הבקשה לביטול. אני מניחה שיש בידי סלקום הקלטה של השיחה.

28/5/2019 13:17	המועצה לצרכנות	re:re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים
re:re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 13:17:55 מירב שלום רב, בפנייתך לבית העסק יש לציין את תאריך בקשת הניתוק וכן לציין כי הם מחוייבים לבצע החזר חלקי בגין התקופה שלאחר הבקשה. היה ואין פתרון ראוי לעניין, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

28/5/2019 13:26	משה	re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים
re:התנתקות מחבילת שרותי סלולר אינטרנט וטלויזיה בכבלים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 13:26:03 רישיון חברות התקשורת מאפשר להן לחייב עד יומיים לאחר בקשת הניתוק. נראה תקין.