חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכישה באפליקצית עזריאלי
מחבר:	ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/05/2019
שעה:	10:38:15
היי.. ביצעתי הזמנה של חליפות גן באפליקציה של רשת קיווי את החליפות הזמנתי לפי האופציות שניתנו שם לגיל 18m קיבלתי את החליפות כשעליהן מודבקת מדבקה עם מידה 18m ועל התג כתוב 18m לאחר שכיבסתי אותן תוך כדי קיפולן הבחנתי כי מוטבע על החולצה המידה 12m-18m. בשיחה עם נציגת שירות הלקוחות מסרה כי החליפות כובסו ולא ניתן להחליפן שהדבר היחיד שהיא יכולה לעשות זה לזכות אותי ב30 שקלים לקניה הבאה (היא גם מחייבת אותי לרכוש שוב אצלם) שההזמנה היתה על סך 200 שקלים. כשהבעתי אי סיפוק מהתשובה שלה וביקשתי לדבר עם נציג בכיר יותר מטעמם היא סרבה וטענה שהיא קיבלה את הסמכות מהמנהלת שלה לטפל בבעיות הלקוחות וכי המנהלת שלה לא עונה לשיחות. אגב זאת לא הטעות היחידה שהיתה בהזמנה. אשמח לדעת אם יש איזושהי דרך להסדיר את הנושא

28/5/2019 10:38	ירדנה	רכישה באפליקצית עזריאלי
רכישה באפליקצית עזריאלי מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 10:38:15 היי.. ביצעתי הזמנה של חליפות גן באפליקציה של רשת קיווי את החליפות הזמנתי לפי האופציות שניתנו שם לגיל 18m קיבלתי את החליפות כשעליהן מודבקת מדבקה עם מידה 18m ועל התג כתוב 18m לאחר שכיבסתי אותן תוך כדי קיפולן הבחנתי כי מוטבע על החולצה המידה 12m-18m. בשיחה עם נציגת שירות הלקוחות מסרה כי החליפות כובסו ולא ניתן להחליפן שהדבר היחיד שהיא יכולה לעשות זה לזכות אותי ב30 שקלים לקניה הבאה (היא גם מחייבת אותי לרכוש שוב אצלם) שההזמנה היתה על סך 200 שקלים. כשהבעתי אי סיפוק מהתשובה שלה וביקשתי לדבר עם נציג בכיר יותר מטעמם היא סרבה וטענה שהיא קיבלה את הסמכות מהמנהלת שלה לטפל בבעיות הלקוחות וכי המנהלת שלה לא עונה לשיחות. אגב זאת לא הטעות היחידה שהיתה בהזמנה. אשמח לדעת אם יש איזושהי דרך להסדיר את הנושא

28/5/2019 12:50	המועצה לצרכנות	re:רכישה באפליקצית עזריאלי
re:רכישה באפליקצית עזריאלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 12:50:09 שלום רב ירדנה, את מציינת כי " "...ביצעתי הזמנה של חליפות גן ..."- האם המוצר נרכש בעבור בית העסק? המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. בהנחה שהעסקה בוצעה בעבור בית העסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. לפיכך, יש לפנות אל איגוד לשכות המסחר או הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.

29/5/2019 15:28	ירדנה	re:re:רכישה באפליקצית עזריאלי
re:re:רכישה באפליקצית עזריאלי מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 15:28:21 הקניה בוצעה לשימוש אישי בגדים לילדיי שאלתי היא אם יש כאן הטיית לקוח

30/5/2019 08:25	המועצה לצרכנות	re:re:רכישה באפליקצית עזריאלי
re:re:רכישה באפליקצית עזריאלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 08:25:32 ירדנה שלום רב, הרכישה התבצעה באמצעות האפליקציה כלומר, באמצעות מכר מרחוק? היה והתשובה חיובית והמוצר לא נרכש בבית העסק עצמו, הרי שעל פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, את זכאית לביטול העסקה עקב אי התאמה וזאת גם לאחר שבוצע שימוש או כביסה של המוצרים.

30/5/2019 08:36	ירדנה	re:re:re:רכישה באפליקצית עזריאלי
re:re:re:רכישה באפליקצית עזריאלי מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2019 שעה: 08:36:54 תודה רבה ויישר כוח