| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 28/05/2019 |
| שעה: | 12:40:14 |
|
שלום רב תומר,
למי שילמת עבור ההובלה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן הקבוע כי:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
בנוסף, סעיף 18ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
לפיכך, עליך לפנות אל החברה שקיבלה ממך תשלום עבור ההובלה, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
|
|
|
