חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מחשב נייד באחריות
מחבר:	עידו (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/05/2019
שעה:	15:00:07
היי, לאחרונה היו תקלות במחשב נייד שלי של הבהובים במסך עד שהוא לא נדלק בכלל. פניתי לשרות הלקוחות של asus הם ביקשו את המספר הסידורי של המחשב ולאחר בדיקה שלהם אמרו לי שהמחשב שלי עדיין באחריות ותיאמו לי איסוף של המחשב. המחשב הועבר למעבדה חיצונית של חברת פלאפון שיצרו איתי קשר היום ואמרו שיש תקלה בלוח אם ובגלל סדק פנימי נוסף שהם מצאו על הלוח אם והוא לא הגורם לבעיה הם טענו שהאחריות לא בתוקף והציעו לי להחליף את הלוח אם בעלות מטורפת שכמעט מגיעה לעלות המחשב עצמו. אני לא רציתי לשלם כל כך הרבה וקיבלתי את הטיעון שלהם שבגלל אותו הסדק הנוסף אין אחריות. ביקשתי לקבל את המחשב חזרה ולתקן אותו באופן פרטי ואז חברת asus אמרו לי שבגלל שהתקלה הייתה מחוץ לאחריות אז גם השילוח והבדיקה הם מחוץ לאחריות ואני צריך לשלם 300 ש"ח. אמרתי להם שהם לא הזכירו את זה לפני שלקחו ממני את המחשב ואם הייתי יודע שיש אפשרות כזו יכול להיות שלא הייתי שולח את המחשב ובוחר מראש ללכת לתיקון פרטי. הם לא מקבלים את מה שאני אומר ומשאירים לי שתי אופציות לתקן את המחשב במחיר מופקע או לשלם מחיר גם לא סביר עבור הבדיקה והמשלוח. הם שלחו אלי תמונות של הסדק המדובר והוא סדק פנימי על לוח האם בדיוק איפה שנמצא הבורג שפותחים כדי לטפל בלוח האם. אז גם מבחינתי וגם אחרי שהתייעצתי עם טכנאי פרטי שראה את התמונות הרבה יותר סביר שהשבר נוצר מהעבודה של הטכנאי שלהם שפתח ובדק את המחשב מאשר נפילה או משהו דומה שאני עשיתי גם כי המחשב לא נפל ואין עליו שום סימנים שלמכות חיצוניים. מה אני יכול לעשות עכשיו כשהם מחזיקים את המחשב שלי אצלהם?

27/5/2019 15:00	עידו	תיקון מחשב נייד באחריות
תיקון מחשב נייד באחריות מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 15:00:07 היי, לאחרונה היו תקלות במחשב נייד שלי של הבהובים במסך עד שהוא לא נדלק בכלל. פניתי לשרות הלקוחות של asus הם ביקשו את המספר הסידורי של המחשב ולאחר בדיקה שלהם אמרו לי שהמחשב שלי עדיין באחריות ותיאמו לי איסוף של המחשב. המחשב הועבר למעבדה חיצונית של חברת פלאפון שיצרו איתי קשר היום ואמרו שיש תקלה בלוח אם ובגלל סדק פנימי נוסף שהם מצאו על הלוח אם והוא לא הגורם לבעיה הם טענו שהאחריות לא בתוקף והציעו לי להחליף את הלוח אם בעלות מטורפת שכמעט מגיעה לעלות המחשב עצמו. אני לא רציתי לשלם כל כך הרבה וקיבלתי את הטיעון שלהם שבגלל אותו הסדק הנוסף אין אחריות. ביקשתי לקבל את המחשב חזרה ולתקן אותו באופן פרטי ואז חברת asus אמרו לי שבגלל שהתקלה הייתה מחוץ לאחריות אז גם השילוח והבדיקה הם מחוץ לאחריות ואני צריך לשלם 300 ש"ח. אמרתי להם שהם לא הזכירו את זה לפני שלקחו ממני את המחשב ואם הייתי יודע שיש אפשרות כזו יכול להיות שלא הייתי שולח את המחשב ובוחר מראש ללכת לתיקון פרטי. הם לא מקבלים את מה שאני אומר ומשאירים לי שתי אופציות לתקן את המחשב במחיר מופקע או לשלם מחיר גם לא סביר עבור הבדיקה והמשלוח. הם שלחו אלי תמונות של הסדק המדובר והוא סדק פנימי על לוח האם בדיוק איפה שנמצא הבורג שפותחים כדי לטפל בלוח האם. אז גם מבחינתי וגם אחרי שהתייעצתי עם טכנאי פרטי שראה את התמונות הרבה יותר סביר שהשבר נוצר מהעבודה של הטכנאי שלהם שפתח ובדק את המחשב מאשר נפילה או משהו דומה שאני עשיתי גם כי המחשב לא נפל ואין עליו שום סימנים שלמכות חיצוניים. מה אני יכול לעשות עכשיו כשהם מחזיקים את המחשב שלי אצלהם?

27/5/2019 16:24	עידו	re:תיקון מחשב נייד באחריות
re:תיקון מחשב נייד באחריות מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 16:24:44 ?

27/5/2019 16:39	המועצה לצרכנות	re:תיקון מחשב נייד באחריות
re:תיקון מחשב נייד באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 16:39:23 שלום רב עידו, עקרונית, סעיף 2(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו" לפיכך, עליך להמציא חוו"ד התומכת בטענתך אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.

27/5/2019 16:53	עידו	re:re:תיקון מחשב נייד באחריות
re:re:תיקון מחשב נייד באחריות מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 16:53:16 אין לי רצון לתבוע אותם לתקן את המחשב אני רק רוצה אותו בחזרה כדי שאתקן אותו באופן פרטי, אבל הם דורשים 300 ש"ח בגלל שהם בדקו ואני לא מתקן אצלם אבל כשהם אספו את המחשב הם לא ציינו את זה הם אומרים לי עכשיו שזה בתנאים שלהם אבל הם היו צריכים לידע אותי שיש אפשרות שאני אחויב לא?

28/5/2019 08:36	המועצה לצרכנות	re:re:תיקון מחשב נייד באחריות
re:re:תיקון מחשב נייד באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 08:36:58 עידו שלום רב, הם בהחלט אמורים היו לידע אותך טרם הפקדת המחשב על עלות התיקון וכן על עלות בדיקה ללא תיקון, ויש בכך משום הטעיה.