חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/05/2019
שעה:	14:10:01
בילי שלום רב, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות ככלל על תיקים וארנקים, אלא במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית הרמטית אשר לא נפתחה. בכל מקרה אחר, רשאי בית העסק לקבוע כללי מדיניות והחזקים לבחירתו. התקנות חלות אך ורק על רשימה סגורה של מוצרים המנויים בתוספת לתקנות ומופרטים להלן: 1) ריהוט; (2) ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים; (3) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן – חוק התקשורת); (4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן; (5) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן; (6) מטהר מים ומיתקן למים מינרליים; (7) ביגוד והנעלה; תק' תשע"ב-2011 (8) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור בתקנה 6(א)(12); בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעה" – כהגדרתם בתקנה 6(א)(12); (9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008; (10) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער; (11) עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, "עסקת נופש ארוך טווח" – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם; (12) חברות או מנוי במועדון הנחות; (13) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים, כהגדרתם בחוק התקשורת; (14) שירותים הניתנים על דיי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת; (15) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת; (16) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת; (17) חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא); (18) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים; (19) מינוי להגרלות והימורים; (20) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור; (21) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן; (22) תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים; (23) שעונים.

26/5/2019 03:33	בילי	החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה
החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה מחבר: בילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 03:33:00 בעל החנות (ויגור בקניון מלחה) טען שתיקים מוחרגים בחוק. תיארתי לעצמי שהוא טועה אך הוא התעקש. בסוף לקחתי זיכוי והוא אמר שאם אגלה שהוא טועה הוא יחזיר לי את הכסף (מתוך הנחה שכנראה אתעצל לברר..). בינתיים הבנתי שהוא טועה וגם פתחתי פה בקשת ייעוץ/תלונה, אבל הייתי שמחה לחזור לשם ולסדר את זה בהקדם. האם תוכלו להפנות אותי לנוסח מלא של החוק שאוכל להראות לו, או תשובה שלכם, שתאלץ אותו להחזיר את הכסף? חוששת שהוא יתווכח אם אבוא ואגיד לו שאני יודעת שהוא טועה ללא גיבוי כלשהוא. רוב תודות! בילי

26/5/2019 14:10	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה
re:החזר כספי על תיק שהחזרתי לחנות יום לאחר הקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 14:10:01 בילי שלום רב, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות ככלל על תיקים וארנקים, אלא במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית הרמטית אשר לא נפתחה. בכל מקרה אחר, רשאי בית העסק לקבוע כללי מדיניות והחזקים לבחירתו. התקנות חלות אך ורק על רשימה סגורה של מוצרים המנויים בתוספת לתקנות ומופרטים להלן: 1) ריהוט; (2) ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים; (3) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן – חוק התקשורת); (4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן; (5) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן; (6) מטהר מים ומיתקן למים מינרליים; (7) ביגוד והנעלה; תק' תשע"ב-2011 (8) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור בתקנה 6(א)(12); בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעה" – כהגדרתם בתקנה 6(א)(12); (9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008; (10) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער; (11) עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, "עסקת נופש ארוך טווח" – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם; (12) חברות או מנוי במועדון הנחות; (13) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים, כהגדרתם בחוק התקשורת; (14) שירותים הניתנים על דיי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת; (15) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת; (16) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת; (17) חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא); (18) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים; (19) מינוי להגרלות והימורים; (20) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור; (21) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן; (22) תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים; (23) שעונים.