חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הרחבת אחריות
מחבר:	רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/05/2019
שעה:	11:19:11
שלום, התקלקל לי המחשב הנייד (HP) במסגרת השנה אחריות שתוקפה עמד להיגמר בעוד כ10 ימים באותו הרגע שלחתי את המחשב לתיקון באותו הרגע כולם היו נחמדים במוקד והיה נדמה שאקבל שירות מעולה, הוצע לי להרחיב אחריות כי הרי האחריות לשנה עוד רגע נגמרת, החלטתי להרחיב ולשלם 300 שקל, לאחר שהמחשב הגיע לתיקון החלו האשמות שזה נזק עצמי(קורוזיה) ברכיב קטן מתוך הלוח אם, הנהלים שלהם הם להחליף את כל הלוח (עלות של 1200ש"ח) ביקשתי שיעבירו לי את המחשב חזרה ואתקן אותו בעצמי, במקביל ביקשתי מהשירות לקוחות שיבטלו לי את ההרחבת אחריות לאור הטיפול שחוויתי, הם אמרו "אין בעיה זו זכותך" ואמרה לי שיתקשרו אלי מה"מכירות" לצורך הביטול לא רק שלא העבירו את הפנייה כאשר אני פניתי אישית לאותו מוקד אחרי מספר ימים שחיכיתי אמרו לי שם שלא ניתן לבטל הרחבת אחריות בכלל בלי קשר לעובדה שעוד לא נכנסתי לתקופה של ההרחבה. האם הם יכולים לעשות כזה דבר? בנוסף על החשבונית ששלחו לי לא נרשם דבר על כך שלא ניתן לבטל ואף אחד מהנציגים לא ציין כזה דבר. מה ניתן לעשות?

26/5/2019 11:19	רפאל	הרחבת אחריות
הרחבת אחריות מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 11:19:11 שלום, התקלקל לי המחשב הנייד (HP) במסגרת השנה אחריות שתוקפה עמד להיגמר בעוד כ10 ימים באותו הרגע שלחתי את המחשב לתיקון באותו הרגע כולם היו נחמדים במוקד והיה נדמה שאקבל שירות מעולה, הוצע לי להרחיב אחריות כי הרי האחריות לשנה עוד רגע נגמרת, החלטתי להרחיב ולשלם 300 שקל, לאחר שהמחשב הגיע לתיקון החלו האשמות שזה נזק עצמי(קורוזיה) ברכיב קטן מתוך הלוח אם, הנהלים שלהם הם להחליף את כל הלוח (עלות של 1200ש"ח) ביקשתי שיעבירו לי את המחשב חזרה ואתקן אותו בעצמי, במקביל ביקשתי מהשירות לקוחות שיבטלו לי את ההרחבת אחריות לאור הטיפול שחוויתי, הם אמרו "אין בעיה זו זכותך" ואמרה לי שיתקשרו אלי מה"מכירות" לצורך הביטול לא רק שלא העבירו את הפנייה כאשר אני פניתי אישית לאותו מוקד אחרי מספר ימים שחיכיתי אמרו לי שם שלא ניתן לבטל הרחבת אחריות בכלל בלי קשר לעובדה שעוד לא נכנסתי לתקופה של ההרחבה. האם הם יכולים לעשות כזה דבר? בנוסף על החשבונית ששלחו לי לא נרשם דבר על כך שלא ניתן לבטל ואף אחד מהנציגים לא ציין כזה דבר. מה ניתן לעשות?

27/5/2019 08:53	המועצה לצרכנות	re:הרחבת אחריות
re:הרחבת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2019 שעה: 08:53:10 רפאל שלום רב, הרחבת אחריות הנה עסקה מתמשכת וחלות עליה הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, היה וההתקשרות שלך נעשתה כצרכן פרטי (בשונה מהתקשרות עסקית). על פי הוראות הדין, עסקה מתמשכת ניתנת לביטול בכל עת, ועל בתי העסק להפסיק את החיוב בתוך שלושה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן. כל מניעה או הטלת קנס בגין ביטול העסקה צריך להיות מעוגן בהסכם בכתב, וממילא אסור שקנס כזה ימנע את ביטול העסקה כולה. על כן, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולדרוש את ביטול העסקה. במקביל, היה ובית העסק מסרב, אתה מוזמן להגישת לונה באמצעות אתר המועצה.

28/5/2019 11:00	רפאל	re:re:הרחבת אחריות
re:re:הרחבת אחריות מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 11:00:49 הם טוענים שאלו הנהלים של חברת HP שברגע שרכשת הרחבה לא ניתן לבטל, הם אומרים שמבחינתם זה כמו מכשיר חשמלי וברגע שרכשת זה כאילו נפתח כבר ואז לא ניתן להחזיר. בנוסף, כשאני ביקשתי מאחת הנציגות לבטל את ההרחבה עדיין לא עברה השנה הראשונה שבה עדיין היתה לי אחריות,ועדיין לא עברו 14 יום.

28/5/2019 13:40	המועצה לצרכנות	re:re:הרחבת אחריות
re:re:הרחבת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2019 שעה: 13:40:03 רפאל שלום רב, לצערי,בית העסק טועה ומטעה. מדובר בעסקה מתמשכת והם מחוייבים לבטלה. לאחר העברת פנייתך אליהם בכתב, אנא הגש תולנה באמצעות אתר המועצה.

29/5/2019 08:26	רפאל	re:re:re:הרחבת אחריות
re:re:re:הרחבת אחריות מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 08:26:31 זו ההודעה ששלחתי להם במקביל לשיחת טלפון "שלום ברצוני לבטל את העסקה שביצעתי דרככם , הזמנה מס 3188975 אודה לתשובתכם" האם זה מספיק ?או שצריך משהו יותר מפורט אם העובדה שהם עוברים על החוק?

29/5/2019 10:00	המועצה לצרכנות	re:re:re:הרחבת אחריות
re:re:re:הרחבת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2019 שעה: 10:00:37 רפאל שלום רב, ניתן בהחלט להסויף את הנוסח הבא: "ברצוני לבטל עסקה לרכישת אחריות מורחבת_____ וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג ו- 13ג לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק וכן עסקה מתמשכת, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הנכם מחוייבים לבצע את הביטול והיה ולא תעשו כן, הנכם חושפים עצמכם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק."