חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת תנור חדש שהגיע פגום
מחבר:	עינב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/05/2019
שעה:	16:04:27
רכשנו תנור משולב דלונגי בחנות תן אלקטריק בכרמיאל לפני כחודש. לקח כ10 ימים עד שהוא סופק (28.4) ועוד מספר ימים עד שהגיע טכנאי פרטי מורשה להתקנה (6.5). (הטכנאי שלהם איתו ניסינו לתאם יכל רק 3 ימים לאחר מכן ובכל מקרה אמרו שכל עוד זה טכנאי גז מורשה זה בסדר מבחינת האחריות). בפעם הראשונה שבאנו להפעיל את התנור (8.5) ראינו שבתא התחתון (תנור דו תאי) אין אור. התקשרנו לניופאן נותנת השירות למחרת (9.5). והם שלחו טכנאי שהגיע עם נורה (16.5). החלפת הנורה לא עזרה והטכנאי בדק באופן יסודי את התנור ואמר שיש בעיה אחרת שהוא לא יכול לפתור כרגע כי חסר לו חלק. התקשרנו לניופאן בבקשה להחליף את התנור משום שלא נעשה בו שום שימוש והוא הגיע תקול. הם בתשובה אמרו שמסגרת האחריות הם יכולים לתקן אך לא להחליף. מדובר בתנור של חברה ידועה בעלות גבוהה ולא נראה לנו סביר שאנו אמורם לקבל מוצר פגום ללא יכולת להחלפה. נשמח לדעת האם מבחינה חוקית מגיעה לנו החלפה למוצר חדש שכן לא נעשה כל שימוש בתנור והוא הגיע פגום. תודה רבה

23/5/2019 16:04	עינב	החלפת תנור חדש שהגיע פגום
החלפת תנור חדש שהגיע פגום מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2019 שעה: 16:04:27 רכשנו תנור משולב דלונגי בחנות תן אלקטריק בכרמיאל לפני כחודש. לקח כ10 ימים עד שהוא סופק (28.4) ועוד מספר ימים עד שהגיע טכנאי פרטי מורשה להתקנה (6.5). (הטכנאי שלהם איתו ניסינו לתאם יכל רק 3 ימים לאחר מכן ובכל מקרה אמרו שכל עוד זה טכנאי גז מורשה זה בסדר מבחינת האחריות). בפעם הראשונה שבאנו להפעיל את התנור (8.5) ראינו שבתא התחתון (תנור דו תאי) אין אור. התקשרנו לניופאן נותנת השירות למחרת (9.5). והם שלחו טכנאי שהגיע עם נורה (16.5). החלפת הנורה לא עזרה והטכנאי בדק באופן יסודי את התנור ואמר שיש בעיה אחרת שהוא לא יכול לפתור כרגע כי חסר לו חלק. התקשרנו לניופאן בבקשה להחליף את התנור משום שלא נעשה בו שום שימוש והוא הגיע תקול. הם בתשובה אמרו שמסגרת האחריות הם יכולים לתקן אך לא להחליף. מדובר בתנור של חברה ידועה בעלות גבוהה ולא נראה לנו סביר שאנו אמורם לקבל מוצר פגום ללא יכולת להחלפה. נשמח לדעת האם מבחינה חוקית מגיעה לנו החלפה למוצר חדש שכן לא נעשה כל שימוש בתנור והוא הגיע פגום. תודה רבה

26/5/2019 09:15	המועצה לצרכנות	re:החלפת תנור חדש שהגיע פגום
re:החלפת תנור חדש שהגיע פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 09:15:10 עינב שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב בית העסק לבצע תיקון בתנור בתוך לא יאוחר משלושה ימים. כלומר, היה ובית העסק אינו עומד במניין הימים הקבוע בתקנות, עליו לספק לכם תנור חדש ותקין במסגרת האחריות. יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, וכן לציין כי פגם מהותי בתנור מיד עם רכישתו מהווה הפרה של הסכם הרכישה המחייבת את החלפתו באחר.

26/5/2019 11:02	עינב	re:re:החלפת תנור חדש שהגיע פגום
re:re:החלפת תנור חדש שהגיע פגום מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 11:02:51 תודה רבה על התגובה! כשאתם אומרים לפנות לעוסק- האם הכוונה לניופאן נותנת השירות או לחנות ממנה רכשתי? ולמי עליי למען את המכתב? איך מקובל לשלוח פנייה כזו? במיגה ולא יגיבו או יענו לבקשתי - האם כדאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות? והאם תביעה כזו כרוכה בתשלום? היכן קיים שירות כזה באזור צפת? תודה רבה על התגובה המהירה. עינב

26/5/2019 14:17	המועצה לצרכנות	re:re:החלפת תנור חדש שהגיע פגום
re:re:החלפת תנור חדש שהגיע פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2019 שעה: 14:17:27 עינב שלום רב, יש לפנות הן למוכר והן לנותן השירות בפנייה בכתב. לאחר מכן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בטרם תפני לבית המשפט וזאת בתקווה כי פנייה באמצעותינו תוכל להביא לפתרון.