חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:טלפון סמסונג חדש לא תקין
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/05/2019
שעה:	12:36:07
שלום רב אור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, שבמסגרתו על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, בהתאם להחלטת היבואן/יצרן. מכאן, שבמקרה המתואר, יהיה עליך לאפשר לנותן השירות (בהתאם למופיע בתעודת האחריות) לבדוק את המוצר ואם יחליט לתקנו, יהיה עליך לאפשר תיקון. יש לציין כי סעיף 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי התיקון ייעשה לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.

22/5/2019 01:22	אור	טלפון סמסונג חדש לא תקין
טלפון סמסונג חדש לא תקין מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/05/2019 שעה: 01:22:36 שלום , בפסח (18.4.19) רכשתי מכשיר טלפון מסוג סמסונג s10 עם אחריות אצל יבואן רשמי (סאני). כשבועיים אחרי הקניה פתחתי את המכשיר והתחלתי לאט לאט לעשות בו שימוש. מייד עלתה בעיה של התחממות המכשיר בזמן הטענתו וביצוע של פעילות נוספת במקביל (למשל הפעלת וייז או צילום סרטון). פניתי לנותן האחריות, סאני (תמיכה טכנית), לברר אם זה תקין. נאמר לי לתת זמן הסתגלות לבטריה של כשבוע , אחרי שבוע פניתי שוב לסאני ושוב נאמר לי שזה חלק מהלמידה של הבטריה את צורכי המכשיר. לפני מספר ימים פניתי שוב לתמיכה של סאני ואחרי שניסו לבדוק איתי טלפונית מספר הגדרות במכשיר שלחו אותי ללכת לעמדת שרות שאינה בעיר מגורי ולהשאיר את הטלפון לבדיקה (לוקח מספר ימים). לא הסכמתי להתחיל ככה את השימוש בטלפון הכי חדש בשוק, שנקנה בכסף רב! דיברתי עם נציג בכיר בסאני וביקשתי שחליפו לי למכשיר תקין במקום לטרטר אותי למעבדות (שכן מדובר על מכשיר חדש ומיד עם פתיחתו פניתי טלפונית לסאני לגבי הבעיה).גם הנציג הבכיר הפנה אותי להשאיר את הטלפון בעמדת שרות וישלחו אותו למעבדה לבדיקה. שלחתי מכתב בנושא לפניות הציבור של סאני ולא חזרו אלי. מה ניתן לעשות??! אני אם חד הורית עם תאומים קטנים שגם עובדת במשרה מלאה ואין לי את הזמן או האנרגיה להתחיל להתרוצץ סביב תיקון של טלפון חדש!!!

23/5/2019 12:36	המועצה לצרכנות	re:טלפון סמסונג חדש לא תקין
re:טלפון סמסונג חדש לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2019 שעה: 12:36:07 שלום רב אור, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם, שבמסגרתו על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, בהתאם להחלטת היבואן/יצרן. מכאן, שבמקרה המתואר, יהיה עליך לאפשר לנותן השירות (בהתאם למופיע בתעודת האחריות) לבדוק את המוצר ואם יחליט לתקנו, יהיה עליך לאפשר תיקון. יש לציין כי סעיף 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי התיקון ייעשה לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.