חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תלונה נגד גולן טלקום
מחבר:	מאיה א (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/05/2019
שעה:	16:00:28
שלום, הייתי מנויה אצל גולן טלקום ולאחרונה התנתקתי מהם. שילמתי תמיד דרך הוראת קבע, שכנראה ובוטלה לפני התשלום האחרון - מדובר על 6 ימים שעליהם החוב. אני ציינתי וביקשתי כמה פעמים במהלך המנוי שלי אצל גולן טלקום שאני מעוניינת שישלחו אלי את כל הניירת לכתובת של הבית ולא אל המייל כי זה חשבון משותף עם אמא שלי. והיא זאת שמטפלת בהכל. ציינתי שכתובת המייל לא רלוונטית כלל. במהלך המנוי קיבלתי הכל מודפס בדואר, כנ"ל את המכתב מעורך הדין על התראה לפני נקיטת הליכים. פעולת שליחת המכתב הוסיפה לי לחוב עוד 69 ש"ח. אני מסרבת לשלם את עלות העורך דין כיוון שלא קיבלתי את ההתראה המודפסת בדואר ולמעשה לא ידעתי שיש חוב. הם טוענים ששלחו אל כתובת המייל שהיא לא רלוונטית. מציינת שאין לי בעיה לשלם את החוב של ה6 ימים. אלה רק את עלות עורך הדין. דיברתי עם נציגה מיד עם קבלת המכתב, החזיקה אותי על הקו 1 שעה שלמה וסרבה להעביר אותי למנהלת. לבסוף העבירה אותי למנהלת וזאת טענה שאין לה איך לעזור לי כי זה לא בשליטתם וזאת הדרך שהם פועלים בה ושולחים רק את ההתראות למייל (כל שאר הממסמכים לדואר). האם יש מה לעשות בנידון? האם התלונה שלי רלוונטית? אשמח לעזרתכם.. זה מתסכל ומעצבן.. תודה!

22/5/2019 16:00	מאיה א	תלונה נגד גולן טלקום
תלונה נגד גולן טלקום מחבר: מאיה א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/05/2019 שעה: 16:00:28 שלום, הייתי מנויה אצל גולן טלקום ולאחרונה התנתקתי מהם. שילמתי תמיד דרך הוראת קבע, שכנראה ובוטלה לפני התשלום האחרון - מדובר על 6 ימים שעליהם החוב. אני ציינתי וביקשתי כמה פעמים במהלך המנוי שלי אצל גולן טלקום שאני מעוניינת שישלחו אלי את כל הניירת לכתובת של הבית ולא אל המייל כי זה חשבון משותף עם אמא שלי. והיא זאת שמטפלת בהכל. ציינתי שכתובת המייל לא רלוונטית כלל. במהלך המנוי קיבלתי הכל מודפס בדואר, כנ"ל את המכתב מעורך הדין על התראה לפני נקיטת הליכים. פעולת שליחת המכתב הוסיפה לי לחוב עוד 69 ש"ח. אני מסרבת לשלם את עלות העורך דין כיוון שלא קיבלתי את ההתראה המודפסת בדואר ולמעשה לא ידעתי שיש חוב. הם טוענים ששלחו אל כתובת המייל שהיא לא רלוונטית. מציינת שאין לי בעיה לשלם את החוב של ה6 ימים. אלה רק את עלות עורך הדין. דיברתי עם נציגה מיד עם קבלת המכתב, החזיקה אותי על הקו 1 שעה שלמה וסרבה להעביר אותי למנהלת. לבסוף העבירה אותי למנהלת וזאת טענה שאין לה איך לעזור לי כי זה לא בשליטתם וזאת הדרך שהם פועלים בה ושולחים רק את ההתראות למייל (כל שאר הממסמכים לדואר). האם יש מה לעשות בנידון? האם התלונה שלי רלוונטית? אשמח לעזרתכם.. זה מתסכל ומעצבן.. תודה!

23/5/2019 16:38	המועצה לצרכנות	re:תלונה נגד גולן טלקום
re:תלונה נגד גולן טלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2019 שעה: 16:38:38 שלום רב מאיה, עקרונית, סעיף 13ב(2)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "13ב2. (א) עוסק הטוען כי צרכן לא שילם חיוב במועד שנקבע לכך, ישלח אליו הודעת חוב כאמור בסעיף קטן (ד) בתוך ארבעה חודשים מהמועד האמור (בסעיף זה – הודעת חוב). (ב) עוסק לא ינקוט פעולה שמטרתה גביית חוב מהצרכן, לרבות שליחת התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ולמעט שליחת הודעה ובה פירוט חיובים שנתי כאמור בסעיף 13ב(ב1), בטרם חלפו 14 ימים מיום שליחת הודעת חוב. (ג) עוסק לא יחייב צרכן בהוצאות גבייה, אלא אם כן שלח לו הודעת חוב וטרם חלפו 14 הימים האמורים בסעיף קטן (ב); בסעיף זה, "הוצאות גבייה" – לרבות תשלום בשל משלוח הודעת חוב ולמעט חיוב הצרכן בהפרשי הצמדה וריבית על פי דין או על פי הסכם או תוספת אחרת שסכומה או שיעורה נקבעו בחיקוק. (ד) (1) העוסק ישלח לצרכן את הודעת החוב בכתב ובמסמך נפרד, למען הרשום של הצרכן אצל העוסק, ואם אין מען כאמור – למענו הרשום במרשם האוכלוסין; (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק רשאי לשלוח לצרכן הודעת חוב במסרון או בדרך ממוחשבת, ובלבד שהצרכן נתן את הסכמתו המפורשת מראש לקבלת דברי דואר מהעוסק בדרך ממוחשבת, או לקבלת מסרונים בעניין הודעת חוב, לפי העניין; (3) הודעת חוב תישלח לצרכן במישרין על ידי העוסק ולא באמצעות אחר; (4) נטל ההוכחה כי העוסק שלח את הודעת החוב לצרכן הוא על העוסק; (5) הודעת חוב תכלול פרטים אלה באופן ברור: (א) שם העוסק, לרבות שמו המסחרי; (ב) פרטי העסקה, לרבות מועד עשייתה, תוקפה ומהותה; (ג) פירוט החוב ואופן חישובו; (ד) דרכי התקשרות עם העוסק לבירור החוב." לפיכך, תוכלי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, עם זאת, אי תשלום החוב בזמן עלול להגיע להוצאה לפועל.