| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/05/2019 |
| שעה: | 15:13:14 |
|
שלום רב רוברט,
האם רכשת מקרר חדש והמוצר הגיע ללא אריזה? האם מדובר במוצר מתצוגה? |
|
|
| 21/5/2019 06:09 |
רוברט |
 קבלת מקרר חדש | | מחבר: | רוברט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 06:09:55 |
| | שאלה : האם יש חוק/תקנה שספק מחויב לספק את המוצר החדש, באריזה מקורית סגורה, ולפתוח אותה בנוכחות הלקוח בזמן המסירה בבית הלקוח ? | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:13 |
המועצה לצרכנות |
 re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:13:14 |
| שלום רב רוברט,
האם רכשת מקרר חדש והמוצר הגיע ללא אריזה? האם מדובר במוצר מתצוגה? | |
|
|
|
|
|
| 22/5/2019 07:40 |
רוברט |
re:re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | רוברט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2019 | | שעה: | 07:40:18 |
| רכשתי מקרר חדש, וקבלתי מקרר שנראה חדש. העניין הוא שהמקרר לא הגיע באריזה סגורה שנפתחה בנוכחותנו, אלא עם המקרר על עגלה, כשהו מכוסה באריזת קרטון, שנשלפה מלמעלה לפני הכניסה לבית.
ולכן חוזר שוב לשאלתי המקורית : האם קיים איזשהו חוק או תקנון שמגדיר שהמוצר החדש יגיע לבית הצרכן, באריזה מקורית סגורה ויפתח פעם ראשונה בנוכחות הצרכן ??
| |
|
|
|
| 21/5/2019 15:32 |
משה |
re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:32:19 |
| "ולפתוח אותה בנוכחות הלקוח בזמן המסירה בבית הלקוח ?"
מחוק המכר:
13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו.
(ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד, ואם הועבר הממכר למקום אחר בלי שהקונה בדק אותו והמוכר ידע או היה עליו לדעת על אפשרות של העברה כזאת – מיד לאחר שהגיע הממכר למקום האחר.
(ג) על המוכר לתת לקונה, לפי דרישתו, הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר לפני המועדים האמורים בסעיפים קטנים (א) ו-(ב). | |
|
|
|
| 22/5/2019 07:44 |
רוברט |
re:re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | רוברט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2019 | | שעה: | 07:44:44 |
| | ממה ששלחת נובע להבנתי, שאין התייחסות לנושא האריזה אלא רק למתן אפשרות לקונה לבדוק את המוצר עצמו !! ובעיקרון המוצר יכול להגיע גם ללא אריזה בכלל. | |
|
|
|
|
|
|
|
| 22/5/2019 09:35 |
משה |
re:re:re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2019 | | שעה: | 09:35:39 |
| לדעתי, החוק מחייב את היצרן והיבואן לספק מוצר כך שלא יהיה ספק בנוגע למקוריות המוצר. הרבה יצרנים של מוצרים קטנים יחסית עושים זאת באמצעות מדבקה מיוחדת, שאם היא קרועה, ניתן להסיק שהתעסקו עם המוצר. הנושא לא מופיע ישירות בחוק עד כמה שידוע לי, אבל אני מסיק אותו מחוק הגנת הצרכן:
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, ***כולל יצרן***;
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות*** צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, ***המהות***, הכמות והסוג של נכס או שירות;
העניין הוא שאני לא עו"ד, לא המועצה ולא מכיר בדיוק את הפסיקה ולדעתי, דבר כזה נתון לפרשנות של בית משפט, מכיוון שהוא לא ברור בחוק. | |
|
|
|
|
|
| 23/5/2019 10:41 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 10:41:21 |
| שלום רב רוברט,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים בניכוי דמי ביטול ובתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל אולם, סעיף 2(1) בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי :
"...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם יוכח אחרת..."
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל החברה בהקדם. | |
|
|
|
| 23/5/2019 11:03 |
משה |
re:re:re:re:re:קבלת מקרר חדש | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 11:03:47 |
| "...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם יוכח אחרת..."
לדעתי, זה עדיין לא אומר שהמוצר או חלקיו חדשים. | |
|
|
|
