חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:עובי מזרן לא נכון ותשובת בעל העסק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/05/2019
שעה:	09:09:17
שלום רב עינת, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, המעידים על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.

19/5/2019 14:02	עינת	עובי מזרן לא נכון ותשובת בעל העסק
עובי מזרן לא נכון ותשובת בעל העסק מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:02:17 קניתי לבתי מיטת ילדים אשר בבסיסה מגיעה עם מזרן כחול בעובי 10 סמ. ביקשתי לשדרג את המזרן בתוספת תשלום למזרן עבה יותר (12 סמ) ולהוסיף שכבת אלוורה לנוחות (שלהבנתי מוסיפה עוד עובי למזרן). כשהמיטה הגיעה עם המוביל, הוא טען שהביא מזרן חלופי בעובי 10 סמ כי אזל המלאי ושידברו איתי מהחנות. כשמדדתי את המזרן הוא פחות מ 10 סמ יחד עם השכבת אלוורה. בשירות לקוחות נאמר לי שהיתה להם טעות במדידה ואין להם מוצר כזה שנקרא מזרן 12 סמ ובכל מקרה 10 ו 12 סמ זה אותו מחיר, ושילמתי תוספת על השכבת אלוורה. כשאמרתי ניחא אבל מה שסיפקתם לי הוא גם לא 10 סמ, התבקשתי להוכיח את זה בתמונות.. שלחתי להם 4 תמונות, התקשרתי אין ספור פעמים ובכל פעם נאמר לי שיחזרו אלי.. בסוף, לאחר למעלה מחודש אחרי ששוב אנחנו התקשרנו כי לא חזרו אלינו מהשירות לקוחות, נאמר שלטענת הנגר הראשי של החברה, המזרן מגיע בואקום והוא מתנפח עם הזמן ל 10 סמ. להדגיש שהמזרן שהגיע אלי הביתה לא היה בואקום, עבר למעלה מחודש בו המזרן ללא עטיפת ואקום ועדיין לא הגיע למעל 9 סמ - וזאת למזרן שאמור היה להיות 10 סמ לא כולל תוספת שכבת אלוורה. מה אפשר לעשות?

20/5/2019 09:09	המועצה לצרכנות	re:עובי מזרן לא נכון ותשובת בעל העסק
re:עובי מזרן לא נכון ותשובת בעל העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 09:09:17 שלום רב עינת, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, המעידים על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.