חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת תכשיטים
מחבר:	שירן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/05/2019
שעה:	15:15:57
ביום שישי האחרון ניגשתי לחנות זהב מפורסמת במרכז הארץ לרכוש לאמי מתנת יום הולדת, שאלתי את המוכרת מס' פעמים במידה ואמא שלי לא תאהב את המתנה אוכל להגיע לבטל /להחליף אם היא אמרה לי בוודאי שכן בכל סניף שלנו, הגעתי לסניף אתמול שקרוב להורי על מנת לבדוק מה אם אם אפשר להחזיר ולקבל זיכוי כספי כי אמא שלי לא אהבה את המתנה בסוף היא אמרה לי שלא אפשרי והתייחסה אלי בצורה הכי מגעילה שיכולה להיות, היום בבוקר רשמתי לשירות הלקוחות שאני רוצה להגיע לסניף במרכז )ועוד ביום אושפזתי בבית חולים , הם אמרו לי שלא אוכל לבטל את העסקה כי רכשתי מעל 3000 שח חייבת לציין שרכשתי 4 פריטים, השרשרת והתיליון הם 1500 שח ואני לא מבינה למה אי אפשר לבצע ביטול עסקה? דיברתי עם מנהלת שירות הלקוחות שדיברה אלי בצורה הכי נפשעת ופוגעת ומעליבה שקשה לי עוד להתאושש מהמילים שלה אלי, אשמח לכל עזרה בנושא תודה

19/5/2019 15:15	שירן	ביטול עסקת תכשיטים
ביטול עסקת תכשיטים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 15:15:57 ביום שישי האחרון ניגשתי לחנות זהב מפורסמת במרכז הארץ לרכוש לאמי מתנת יום הולדת, שאלתי את המוכרת מס' פעמים במידה ואמא שלי לא תאהב את המתנה אוכל להגיע לבטל /להחליף אם היא אמרה לי בוודאי שכן בכל סניף שלנו, הגעתי לסניף אתמול שקרוב להורי על מנת לבדוק מה אם אם אפשר להחזיר ולקבל זיכוי כספי כי אמא שלי לא אהבה את המתנה בסוף היא אמרה לי שלא אפשרי והתייחסה אלי בצורה הכי מגעילה שיכולה להיות, היום בבוקר רשמתי לשירות הלקוחות שאני רוצה להגיע לסניף במרכז )ועוד ביום אושפזתי בבית חולים , הם אמרו לי שלא אוכל לבטל את העסקה כי רכשתי מעל 3000 שח חייבת לציין שרכשתי 4 פריטים, השרשרת והתיליון הם 1500 שח ואני לא מבינה למה אי אפשר לבצע ביטול עסקה? דיברתי עם מנהלת שירות הלקוחות שדיברה אלי בצורה הכי נפשעת ופוגעת ומעליבה שקשה לי עוד להתאושש מהמילים שלה אלי, אשמח לכל עזרה בנושא תודה

20/5/2019 09:43	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת תכשיטים
re:ביטול עסקת תכשיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 09:43:58 שלום רב שירן, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות של בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שמחיר ששולם בעד המוצר אינו עולה על 3000 ש"ח. בנוסף, ניתן לבדוק את מדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה יותר. בכל מקרה, אם את נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.