חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חברת נטוצי -שרות לקוחות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/05/2019
שעה:	14:56:38
יפה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר מחויב עוסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר בתוך זמן סביר מיום ההודעה וזאת ללא תשלום כלשהו מצד הצרכן. היה ובית העסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני ולא בפגם במוצר, הדבר טעון הוכחה. על מנת שנוכל לבייע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולמצוא פתרון לעניין.

19/5/2019 13:27	יפה אלמקיס	חברת נטוצי -שרות לקוחות
חברת נטוצי -שרות לקוחות מחבר: יפה אלמקיס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:27:03 היי.קניתי לפני כ-10 חודשים שולחן של נטוצי.השולחןעשוי בחלקו העליון שיש מלוטש. במהלך חג הפסח מצאתי חתיכה משולשת מהשולחן על הרצפה.פניתי לחנות שממנה רכשתי,והתבקשתי לצלם את החתיכה ,ולשלוח בוואצאפ. לאחר כמה ימים פנו אלי טלפונית ואמרו כי יבואו אלי הביתה לתקן.נדרשתי לשלם עבור התיקון. לא הסכמתי ,ופניתי לחברת נטוצי.פה התחילו התלאות. אין כתובת מייל,הכל חסוי וממש לא נגיש.פניתי דרך הפייסוב כמו לקוחה שמתעניינת במוצר ואז יצרו איתי קשר במסנגר. תארתי את הבעיה במספר מילים ובמקום ליצור איתי קשר אמרו שבדקו את תלונתי??.כתבו לי ש לאחר ברור מעמיק... ושאין פתרון אחר אלא שיבואו אלי יתקנו ושאני אשלם. לא נראה לי שכך חברה בעלת שם (ומחירים גבוהים) צריכה להתנהל,הכל נראה חשוד וחסוי,פשוט נתון לשיקול דעתם בלבד,ללא שום אפשרות להתכתב חוץ ממסנגר. אני פונה אליכם כי זה נראה לא רציני ולא מקצועי ונראה לי שכך הם מתנהלים באופן רגיל, אני מרגישה שעבדו עלי פשוט...שילמתי ים של כסף על המוצר וקיבלתי ממש סטירת לחי. מה הייתם מציעים לי לעשות?

19/5/2019 14:56	המועצה לצרכנות	re:חברת נטוצי -שרות לקוחות
re:חברת נטוצי -שרות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 14:56:38 יפה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר מחויב עוסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר בתוך זמן סביר מיום ההודעה וזאת ללא תשלום כלשהו מצד הצרכן. היה ובית העסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני ולא בפגם במוצר, הדבר טעון הוכחה. על מנת שנוכל לבייע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולמצוא פתרון לעניין.