חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התיישנות במקרה של (אולי) חוסר תום לב מצד נותן השירות
מחבר:	נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/05/2019
שעה:	13:56:49
שלום אנחנו הצטרפנו לתוכנית של שיחות לחו"ל של בזק בינלאומי לפני למעלה מ-20 שנה. לאחרונה נודע לנו שהפסיקו לנו את התוכנית ב-2001, לא ברור למה. כיון שלא הודיעו לנו על כך, המשכנו כל השנים לחייג דרכם לחו"ל, דבר שללא תוכנית עלה לנו ב-18 השנים האחרונות עשרות אלפי שקלים מיותרים. בבירור מולם הם אמרו שזה היה מזמן כך שגם יש התיישנות וגם אין להם הקלטות או תיעוד מדוע הופסק התוכנית, אולי זה משהו אוטומטי של המערכת (כך אמרו לי). האם סביר ש-18 שנה נשלם סכומי עתק ואף אחד לא יטרח להודיע לנו על חריגה, או שהופסקה התוכנית, או להציע לנו תוכנית חדשה? בבדיקת החשבון שלנו זה לא בלט כיוון ש-א) הם עברו מגבייה דו-חודשת לגבייה חודשית, ולא ידענו על כך, ו-ב) האינטרנט הוזל בינתיים, אז זה לא היה נראה לנו כל-כך חריג. הדבר נראה כחוסר תום-לב, ומן הסתם יש גם אחרים שממשיכים לשלם כך כי לא ידוע להם שהם כבר לא משוייכים לתוכנית. אפשר לעשות עם זה משהו?

19/5/2019 13:56	נאוה	התיישנות במקרה של (אולי) חוסר תום לב מצד נותן השירות
התיישנות במקרה של (אולי) חוסר תום לב מצד נותן השירות מחבר: נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2019 שעה: 13:56:49 שלום אנחנו הצטרפנו לתוכנית של שיחות לחו"ל של בזק בינלאומי לפני למעלה מ-20 שנה. לאחרונה נודע לנו שהפסיקו לנו את התוכנית ב-2001, לא ברור למה. כיון שלא הודיעו לנו על כך, המשכנו כל השנים לחייג דרכם לחו"ל, דבר שללא תוכנית עלה לנו ב-18 השנים האחרונות עשרות אלפי שקלים מיותרים. בבירור מולם הם אמרו שזה היה מזמן כך שגם יש התיישנות וגם אין להם הקלטות או תיעוד מדוע הופסק התוכנית, אולי זה משהו אוטומטי של המערכת (כך אמרו לי). האם סביר ש-18 שנה נשלם סכומי עתק ואף אחד לא יטרח להודיע לנו על חריגה, או שהופסקה התוכנית, או להציע לנו תוכנית חדשה? בבדיקת החשבון שלנו זה לא בלט כיוון ש-א) הם עברו מגבייה דו-חודשת לגבייה חודשית, ולא ידענו על כך, ו-ב) האינטרנט הוזל בינתיים, אז זה לא היה נראה לנו כל-כך חריג. הדבר נראה כחוסר תום-לב, ומן הסתם יש גם אחרים שממשיכים לשלם כך כי לא ידוע להם שהם כבר לא משוייכים לתוכנית. אפשר לעשות עם זה משהו?

20/5/2019 09:06	המועצה לצרכנות	re:התיישנות במקרה של (אולי) חוסר תום לב מצד נותן השירות
re:התיישנות במקרה של (אולי) חוסר תום לב מצד נותן השירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2019 שעה: 09:06:39 שלום נאווה שלום וברכה, קשה להבין כיצד משולמים סכומים גבוהים מדי חודש (או חודשיים במשך חלק מהתקופה) במשך כ - 19 שנה מבלי כל ידעה על כך, שעה שנשלחים אליכם החשבוניות באופן סדיר וכל המידע מונח בפניכם. ההסברים המפורטים בפנייתך אינם משכנעים במיוחד, אם להיות עדינים. יחד עם זאת, אין זה מן הנמנע כי נפל פגם בהתנהלות בית העסק בפרשה. כמו"כ, יש להביא בחשבון כי גם במסגרת תביעה כנגד בית העסק להשבת כספים שנגבו ביתר ובניגוד לדין כנטען, מבלי להביא בחשבון את סיכוייה דבר אשר אינו מתאפשר כמובן במגבלות הפורום, ישנה מגבלה של התיישנות. הדבר שונה מקום בו הצרכן הינו נתבע ע"י בית העסק בגין חוב, והוא מגיש תובענה שכנגד, כיוון שחוק ההתיישנות קובע כי לא תישמע טענה של התיישנות במקרה של תובענה שכנגד. אנו ממליצים לפנות בכתב לבית העסק בדרישה לקבל את הבסיס ההסכמי לחיוב במהלך התקופה המדוברת, ובמטרה לסיים את הפרשה בפשרה לשביעות רצון הצדדים, ולו בשלב הראשון.