חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:מדיח פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/05/2019
שעה:	08:45:03
אביגיל שלום רב, יש לפנות מיידית לבית העסק בכתב ולציין כי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבו אותם לבצע תיקון במוצר בתוך שלושה ימים מיוםבקשת הצרכן. כלומר, גם אם נקבל טענתכם לפיה יש רק לבצע החלפה למנעול ואין הצדקה להחלפת המדיח כולו, עליהם לספק ואת החלק ולבצע תיקון בתוך שלושה ימים. היה והם אינם יכולים לעשות כן, עליהם להחליף את המוצר בחדש ותקין.

15/5/2019 11:16	אביגיל	מדיח פגום
מדיח פגום מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 11:16:51 שלום רב, קניתי מטבח חדש בחנות ידוע ויחד איתו קניתי גם מדיח כלים. כאשר הגיע הטכנאי להתקין את המדיח הוא לא הצליח להתקין את הרשת למקומה ורק אחרי נסיונות רבים הוא שם אותה במקומה אבל אז התגלתה בעיה חדשה, דלת המדיח לא נסגרה. שוב פעם נסיונות שבמהלכן הטכנאי אמר לי שכנראה יש בעיה עם מנעול ואם הוא לא יצליח לסגור נצטרך להחליף אותו. בסוף הוא כן סגר את המדיח והלך. הפעלנו את המדיח 4 פעמים במשך שבוע ובפעם החמישית בזמן הפעולה המדיח הפסיק לעבוד. כתבתי מכתב לאותה חברה ודרשתי החלפת מוצר כי קיבלתי מוצר פגום מלכתחילה. קיבלתי תשובה שהם ישלחו אלי את הטכנאי על מנת שיבדוק את המדיח: "במידה ולפי דוח הטכנאי יהיה מצוין שאכן מדובר בתקלה שמצריכה תיקון והחלפת חלק, אנו נחליף לך את המוצר בחדש"(מועתק מהמכתב של החברה). כאשר הגיע הטכנאי והצליח להפעיל את המכונה. כאשר הוא הלך הפעלנו אותו ואחרי 10 דקות הוא הפסיק לעבוד, מסתבר שדלת המדיח נפתח בזמן הפעולה. התקשרתי שוב פעם לחברה והם אמרו לי שהספקו את החלק החדש (המנעול) תוך שבוע ימים. אמרתי להם שהם הבטיחו לי להחליף את המוצר לחדש ואז נאמר לי שהם לא הולכים לעשות זאת.

15/5/2019 12:41	אביגיל	re:מדיח פגום
re:מדיח פגום מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 12:41:01 מבקשת את עצתכם בעניין, תודה

15/5/2019 16:39	אביגיל	re:re:מדיח פגום
re:re:מדיח פגום מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 16:39:33 זקוקה להתייחסותכם בנושא שלי

16/5/2019 08:45	המועצה לצרכנות	re:re:מדיח פגום
re:re:מדיח פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 08:45:03 אביגיל שלום רב, יש לפנות מיידית לבית העסק בכתב ולציין כי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבו אותם לבצע תיקון במוצר בתוך שלושה ימים מיוםבקשת הצרכן. כלומר, גם אם נקבל טענתכם לפיה יש רק לבצע החלפה למנעול ואין הצדקה להחלפת המדיח כולו, עליהם לספק ואת החלק ולבצע תיקון בתוך שלושה ימים. היה והם אינם יכולים לעשות כן, עליהם להחליף את המוצר בחדש ותקין.

16/5/2019 10:33	אביגיל	re:re:re:מדיח פגום
re:re:re:מדיח פגום מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 10:33:35 תודה רבה! אעדכן כאן מה הם יענו לי.

16/5/2019 14:07	אביגיל	re:re:re:מדיח פגום
re:re:re:מדיח פגום מחבר: אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 14:07:28 צהריים טובים, קיבלתי תשובה מהם: בבדיקה באתר המועצה לצרכנות לא רשום לגבי זמן תיקון למדיח כלים, אך בוודאי שאנו תמיד עושים מאמצים לזרז את השירות ולא לעכב אותו. החלק התקבל בשירות כבר אתמול, ולפי מייל שקיבלנו מתחנת השירות כבר תואם לך שירות לתיקון המוצר. חובתנו לתקן את המוצר בשנת האחריות, ולשם כך שנת האחריות נועדה. כפי שנכתב במיילים הקודמים, במידה והתקלה מצריכה תיקון ארוך ומורכב והחלפת חלקים פנימיים מורכבים - המדיח יוחלף. לפי הממצאים של השירות, זה לא המצב בתקלה הנוכחית. לכן אנו סבורים שהטכנאי שיגיע אלייך יפתור את התקלה. האם הם צודקים?

16/5/2019 14:14	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:מדיח פגום
re:re:re:re:מדיח פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 14:14:09 אביגיל שלום רב, מצ"ב קישור לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm יש לשים לב לפירוט המצוין בתוספת השניה לתקנות אשר מפרט את המועדים לביצוע תיקונים במענו של צרכן. על פי התוספת, המועד הנו 3 ימים בגין תיקון מדיח כלים. הדבר מוסדר בתקנות, אין צורך בחוות דעת של המועצה.