חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכונת כביסה
מחבר:	אובדת עצות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/05/2019
שעה:	12:51:49
שלום, רכשתי מכונת כביסה באוקטובר 2018, כאשר הטכנאי פתח אותה הוא גילה שהמכסה שלה שבור, הוא בדק את המכונה וטען שהיא תקינה ושאני רק צריכה לבקש חלק חלופי למכסה. במהלך החודש וחצי הראשונים מאז הקניה דיברתי עם השירות 2-3 פעמים ונטען כי הנושא בטיפול אך לא הוחזרה לי תשובה. אחרי מספר חודשים ומעט שימוש במכונה (באפריל) התחילה תקלה במכונה (התא של הנוזל לא מתרוקן), דיווחתי על כך למוכר המוצר, והתקשרנו יחד לדווח למישהו מהשירות, בנוסף התקשרתי לברר זאת גם בשירות עצמו, הם מצידם אמרו שהם רוצים לקבוע טכנאי רק כאשר יגיע חלק החילוף (המכסה השבור), הם לא יצרו איתי קשר- זה היה לפני חודש. (יש לציין שניתן לי טלפון של איש קשר שבמשך כל הזמן הזה טען שזה בטיפול). היום יצרתי שוב קשר, הם טוענים שלא נפתחה תלונה לגבי התקלה אלא רק לגבי המכסה השבור ושזה באחריות היבואן. הם קבעו לי טכנאי לשישי הקרוב. יצרתי קשר עם היבואן והם אמרו ששמי לא מופיע במערכת והם יבררו ויחזרו אליי. הסיפור הזה יצא מכלל פרופורציה. מה אפשר לעשות לגבי זה? תודה רבה

15/5/2019 12:51	אובדת עצות	מכונת כביסה
מכונת כביסה מחבר: אובדת עצות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 12:51:49 שלום, רכשתי מכונת כביסה באוקטובר 2018, כאשר הטכנאי פתח אותה הוא גילה שהמכסה שלה שבור, הוא בדק את המכונה וטען שהיא תקינה ושאני רק צריכה לבקש חלק חלופי למכסה. במהלך החודש וחצי הראשונים מאז הקניה דיברתי עם השירות 2-3 פעמים ונטען כי הנושא בטיפול אך לא הוחזרה לי תשובה. אחרי מספר חודשים ומעט שימוש במכונה (באפריל) התחילה תקלה במכונה (התא של הנוזל לא מתרוקן), דיווחתי על כך למוכר המוצר, והתקשרנו יחד לדווח למישהו מהשירות, בנוסף התקשרתי לברר זאת גם בשירות עצמו, הם מצידם אמרו שהם רוצים לקבוע טכנאי רק כאשר יגיע חלק החילוף (המכסה השבור), הם לא יצרו איתי קשר- זה היה לפני חודש. (יש לציין שניתן לי טלפון של איש קשר שבמשך כל הזמן הזה טען שזה בטיפול). היום יצרתי שוב קשר, הם טוענים שלא נפתחה תלונה לגבי התקלה אלא רק לגבי המכסה השבור ושזה באחריות היבואן. הם קבעו לי טכנאי לשישי הקרוב. יצרתי קשר עם היבואן והם אמרו ששמי לא מופיע במערכת והם יבררו ויחזרו אליי. הסיפור הזה יצא מכלל פרופורציה. מה אפשר לעשות לגבי זה? תודה רבה

16/5/2019 08:49	המועצה לצרכנות	re:מכונת כביסה
re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 08:49:17 שלום רב גברת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת מטעם היבואן/יצרן, בחינם. היה ונגרם נזק במוצר,בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, לא יאוחר משבועיים, אולם במוצרים מסוימים התקנות קובעות זמן קצר יותר,לתיקון המוצר, כך לדוגמא: מקרר- תוך תוך יום ממועד הקריאה. מכונת כביסה- בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. על כן, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות , בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה.